Vụ "200 người chờ 1 khách VIP": Khách hàng có thể kiện

(ĐSPL)– Hãng hàng không Vietnam Airlines cho rằng không có chuyện trễ chuyến bay vì 200 hành khách phải chờ 1 vị khách VIP. Trong khi đó, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam, ông Lại Xuân Thanh khẳng định hành khách hoàn toàn có thể khởi kiện nếu bị thiệt hại.

Về vấn đề liệu có văn bản nào quy định các hành khách trên một chuyến bay phải chờ 1 khách VIP hay không, ông Thanh cho hay: "Như tôi được biết, quy định của nhà nước thì không có, còn quy định riêng của hãng có chuyện này hay không thì chúng tôi đang kiểm tra".

Liên quan đến những đối tượng được sở hữu thẻ kim cương, ông Thanh cho biết, tùy quy định của từng hãng, nhưng thông thường thẻ kim cương chỉ dành cho khách hàng thường xuyên sử dụng các dịch vụ của hãng hàng không đó. Tức là người đó phải thường xuyên sử dụng máy bay của hãng hàng không Vietnam Airlines, còn tiêu chuẩn cụ thể hơn như thế nào còn tùy vào từng hãng.

"Không có sự phân biệt thẻ kim cương chỉ dành cho lãnh đạo cấp cao hay người nắm giữ những vị trí quan trọng trong xã hội. Thẻ này dành cho mọi khách hàng thường xuyên đi máy bay của hãng và chủ thẻ sẽ được hưởng các ưu đãi đặc biệt, chế độ ưu tiên của hãng. Nhà nước không có quy định chung về việc cấp loại thẻ này", ông Thanh nói và cho biết, pháp luật Việt Nam chưa có bất kỳ quy định nào về việc xử lý hãng hàng không trong trường hợp để khách phải chờ.

Rất nhiều trường hợp các chuyến bay bị trễ vì chờ khách, không cứ là khách hàng “kim cương” hay không. Chẳng hạn, hãng hàng không được thông báo có khách nối chuyến, họ sẽ dời thời gian xuất phát chậm lại một chút để chờ các hành khách đó.

Việc chờ khách xảy ra tương đối phổ biến trong hoạt động khai thác quốc tế nói chung vì hành khách có thể đi nhiều chặng nối nhau, từ hãng này sang hãng khác và đó chỉ là vấn đề thương mại.

Tuy nhiên, với những hành khách bị thiệt hại do sự chậm trễ, hãng hàng không phải chịu trách nhiệm về việc thực hiện theo hợp đồng. Đó hoàn toàn là yếu tố thương mại, phụ thuộc vào quyết định trong hoạt động khai thác của hãng hàng không.

Theo quy định của Luật Hàng không, cụ thể là quy định về việc thực hiện hợp đồng vận chuyển, hành khách hoàn toàn có thể khởi kiện nếu bị thiệt hại.