Hội Bảo vệ Người tiêu dùng khuyến cáo khi giao dịch mua bán kim cương

Liên quan thị trường kim cương hiện nay, hàng loạt cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này đã phải đóng cửa hoặc tạm ngừng hoạt động. Diễn biến này khiến không ít khách hàng lo ngại về số tiền đã thanh toán, các sản phẩm chưa nhận, tài sản đang gửi chế tác cũng như quyền bảo hành, thu đổi kim cương theo cam kết.

Hội bảo vệ Người tiêu dùng khuyến nghị 3 bước quan trọng

Đại diện Hội bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam cho biết trên Dân trí, việc một số doanh nghiệp kinh doanh kim cương, trang sức tạm ngừng hoạt động hoặc đóng cửa trong khi vẫn còn nghĩa vụ với khách hàng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Theo vị này, với các trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận sản phẩm, gửi tài sản để chế tác, sửa chữa hoặc còn trong thời hạn bảo hành, bảo dưỡng, việc doanh nghiệp dừng hoạt động có thể khiến các cam kết bị chậm hoặc không được thực hiện.

Tương tự, các chính sách thu mua lại, thu đổi hoặc bảo đảm giá trị sản phẩm cũng phải được xem xét trên cơ sở hợp đồng, hóa đơn, phiếu bảo hành và những cam kết doanh nghiệp đã công bố.

"Nếu doanh nghiệp đã cam kết nhưng không thực hiện, người tiêu dùng có quyền yêu cầu doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định của pháp luật", đại diện Hội nhấn mạnh.

Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam khuyến nghị người tiêu dùng bình tĩnh, không nên nghe theo các thông tin chưa được kiểm chứng hoặc có những hành động vội vàng. Mỗi trường hợp cần được xem xét trên cơ sở hồ sơ, chứng cứ và cam kết cụ thể giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng.

Theo đại diện, khi phát hiện doanh nghiệp ngừng hoạt động hoặc không thực hiện các cam kết đã giao kết, người tiêu dùng nên chủ động thực hiện nhiều bước. Các bước được khuyến nghị:

Đầu tiên, người tiêu dùng rà soát toàn bộ hồ sơ liên quan đến giao dịch như hợp đồng mua bán, hóa đơn, phiếu thu, chứng từ thanh toán, phiếu bảo hành, giấy chứng nhận kiểm định, các thông báo hoặc nội dung quảng cáo, cam kết của doanh nghiệp và các tin nhắn, email trao đổi nếu có. Những tài liệu này quan trọng để chứng minh quyền lợi của người tiêu dùng khi phát sinh tranh chấp.

Thứ hai, khách mua chủ động liên hệ với doanh nghiệp để yêu cầu thực hiện nghĩa vụ theo đúng nội dung đã cam kết. Việc trao đổi nên được thực hiện bằng văn bản hoặc các hình thức có thể lưu giữ làm chứng cứ.

Thứ ba, nếu doanh nghiệp không phản hồi hoặc không thực hiện nghĩa vụ, người tiêu dùng có thể gửi đơn đề nghị hỗ trợ đến các cơ quan nhà nước, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng để được tư vấn, hướng dẫn về quyền của mình, hỗ trợ thương lượng hoặc hòa giải theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp có dấu hiệu doanh nghiệp vi phạm pháp luật hoặc có hành vi xâm phạm nghiêm trọng quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có thể gửi đơn đến các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Người mua không nên bán tháo kim cương theo tâm lý đám đông

Luật sư Ngô Quí Linh - Đoàn Luật sư TP.HCM khuyến cáo thêm trên Tạp chí Tri thức, trong bối cảnh thị trường nhiều biến động, người mua không nên bán tháo kim cương theo tâm lý đám đông vì có thể tự chịu thiệt hại trước khi quyền lợi pháp lý được xác định. Việc cần làm trước tiên là lưu giữ đầy đủ hồ sơ giao dịch như hóa đơn, chứng thư kiểm định, giấy bảo hành, chứng từ thanh toán, chính sách thu đổi, mua lại và các tài liệu thể hiện cam kết của bên bán.

Đặc biệt, nếu doanh nghiệp từng quảng bá sản phẩm là kim cương thiên nhiên, có chứng thư quốc tế, bảo toàn giá trị hoặc cam kết thu đổi, mua lại, người mua cần giữ lại toàn bộ bằng chứng. Khi nghi ngờ về chất lượng hoặc nguồn gốc, nên đưa sản phẩm đi kiểm định tại một tổ chức độc lập để đối chiếu các thông tin trên chứng thư.

Sau khi có căn cứ, người mua nên gửi văn bản yêu cầu doanh nghiệp giải quyết theo đúng cam kết. Nếu doanh nghiệp từ chối, ngừng hoạt động hoặc có dấu hiệu vi phạm, người tiêu dùng có thể khiếu nại tới cơ quan chức năng hoặc khởi kiện để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.