Vụ California Fitness & Yoga cho khách uống nước bẩn: Coi thường “thượng đế”

(ĐSPL)-Thừa nhận v?ệc thay thanh lọc nước sau và? ngày đã đen xì, nguồn nước uống được cho là bẩn và có mù? khó chịu theo phản ánh của những khách hàng đến sử dụng dịch vụ tạ? Cal?forn?a F?tness & Yoga. Những lờ? bao b?ện của ngườ? quản lý vô hình chung thể h?ện sự th?ếu trách nh?ệm đố? vớ? những “thượng đế” đến đây.

L?ên quan đến thông t?n độc g?ả gử? đến tòa soạn báo ĐS&PL, nhóm phóng v?ên đã có cuộc t?ếp xúc vớ? nhóm khách hàng và ngườ? quản lý tạ? đây để làm rõ vấn đề trên.

Cũng tạ? buổ? làm v?ệc vớ? đạ? đ?ện quản lý dịch vụ khách hàng là bà Nguyễn Thị Hả? H?ền-quản lý lịch vụ khách hàng đã có cuộc trao đổ? trực t?ếp vớ? bà Nguyễn Thị Phương Hoa - khách hàng lâu năm của trung tâm này là ngườ? đạ? d?ện tố cáo cán bộ nhân v?ên của Cal?forn?a F?tness & Yoga th?ếu trách nh?ệm và có thá? độ hỗn láo đố? vớ? khách hàng sử dụng các dịch vụ tạ? đây, cụ thể ở đây là bà Hoa, kh? bà phát h?ện ra nguồn nước uống tạ? đây có vấn đề và dán thông báo cho mọ? ngườ? tạ? trung tâm này b?ết sự v?ệc trên.

Ông Zely Nguyễn (áo trắng đứng), ngườ? quản lý khách hàng tạ? đây nghe bà H?ền tường thuật lạ? sự v?ệc.

Vớ? thá? độ bức xúc của mình về cách hành xử của một số cán bộ quản lý của trung tâm này đố? vớ? bà Hoa mà cụ thể trong tố cáo của mình bà Hoa có trình bày rõ về v?ệc kh? bà phát h?ện ra nguồn nước uống phục vụ khách hàng ở đây có dấu h?ệu không đảm bảo, bà đã v?ết một tờ g?ấy thông báo cho mọ? ngườ? đến sử dụng dịch vụ ta? đây b?ết, nhưng đã bị một ngườ? tên Hằng vớ? va? trò kỹ thuật v?ên tạ? đây “thủ t?êu” như lờ? bà Hoa trao đổ? vớ? PV.

Tạ? buổ? làm v?ệc, bà Hoa đã thể h?ện rõ thá? độ bức xúc của mình, cũng như của nh?ều khách hàng dử dụng dịch vụ tạ? đây kh? bị đố? xử như đã nêu trên. Bà Hoa cũng cho b?ết: Sau kh? phát h?ện ra v?ệc nguồn nước uống có “vấn đề” bà đã nh?ều lần thông báo vớ? những ngườ? quản lý tạ? đây, trong đó của anh Nguyễn T?ến Thành và được anh này chống chế bằng một tấm b?ển thông báo “đang sửa chữa”. Và bà Hoa cũng cho rằng, “sự v?ệc ở đây không phả? là vấn đề hỏng hóc máy móc th?ết bị mà bản chất ở đây là nguồn nước không được đảm bảo”, “bản chất sự v?ệc ở đây không phả? th?ết bị hỏng mà là nguồn nước bẩn”. Bà Hoa cũng cho b?ết thêm.

Về phía trung tâm, sau kh? nghe những trình bày của khách hàng đã cho gọ? một số kỹ thuật v?ên và ngườ? quản lý tớ? buổ? làm v?ệc, trong đó có một ngườ? được g?ớ? th?ệu là Zely Nguyễn - ngườ? Mỹ gốc V?ệt, quản lý khách hàng tạ? đây. Như quan sát của PV, có thể nhận thấy ngườ? quản lý này chưa hề b?ết vụ v?ệc trên, cho dù sự v?ệc đã được bà Hoa phát h?ện và có thông báo vớ? cán bộ tạ? trung tâm trước đó và? tháng. Sau kh? được yêu cầu, chị H?ền mớ? tường thuật bằng t?ếng anh cho ngườ? quản lý cao hơn về sự v?ệc trên. Trước kh? trình bày, chị H?ền có g?ả? thích vị tổng quản lý này không b?ết t?ếng V?ệt.

Bà Nguyễn Thị Hả? H?ền-quản lý lịch vụ khách hàng g?ả? thích về sự bức xúc của khách hàng.

G?ả? thích về nộ? dung tố cáo của bà Nguyễn Thị Phương Hoa cũng như đông đảo khách hành tạ? đây về v?ệc cán bộ nhân v?ên tạ? đây có những hành động và thá? độ th?ếu trách nh?ệm trong v?ệc xử lý vụ v?ệc nước bẩn trên thì bà Nguyễn Thị Hả? H?ền-quản lý lịch vụ khách hàng g?ả? thích “Chất lượng nước như thế nào? Đứng về phía mình (chị H?ền) thì mình cảm thấy là rất ổn”, nhưng sau kh? bà Hoa làm lớn sự v?ệc nên thì chị này mớ? cho ngườ? “tạm ngừng hết tất cả các máy ấy lạ?”.

Kh? được PV đề cập đến nộ? dung đơn kh?ếu nạ? gử? cơ quan báo chí vớ? rất nh?ều chữ ký của đông đảo khách hàng thể h?ện sự bức xúc của mình đố? vớ? những dịch vụ tạ? đây mà cụ thể là vấn đề nước uống thì được chị H?ền lý g?ả? bằng v?ệc các th?ết bị lọc nước tạ? đây đã thay định kỳ, cứ 3 tháng trung tâm sẽ thay bộ lọc. Kh? bà này phát h?ện ra cục lọc nước bị đen xì và có báo cho chị này, chị này nó? rằng “chuyện này là bình thường, chỉ sau và? ngày là nó đen ngay thô?”. Như vậy có thể thấy rõ một sự mâu thuẫn trong cách lý g?ả? của ngườ? quản lý tạ? đây. Một thanh lọc nước uống được thay mớ?, sau và? ngày đã đen đặc thì có thể nhận thấy nguồn nước trước kh? được đưa vào lọc sẽ như thế nào?, bên cạnh đó v?ệc th?ếu trách nh?ệm của độ? ngũ quản lý tạ? đây có thể thấy rõ kh? một thanh lọc nước sau và? ngày đã đen, nhưng sau 3 tháng mớ? được thay. Như vậy thì nguồn nước uống mà khách hàng xử dụng tạ? đây sẽ ra sao kh? th?ết bị lọc đen đặc sau 2 - 3 ngày như chị H?ền nó?.

Sự tương phản g?ữa ha? thanh lọc nước cho thấy được nguồn nước có vấn đề

Mặt khác, sau kh? buổ? làm v?ệc vớ? đạ? d?ện phía Cal?forn?a F?tness & Yoga nhóm PV đã được thị sát nơ? th?ết bị cung cấp nước uống cho khách hàng và nhận thấy các th?ết bị ở đây đúng như lờ? của bà Nguyễn Thị Phương Hoa phản ánh, đồng thờ? ngay lúc này có rất nh?ều khách hàng tạ? đây đã thể h?ện sự bức xúc của mình về sự th?ếu trách nh?ệm và dịch vụ tạ? đây. Chị Lê Thanh Hà một khách hàng của trung tâm cho b?ết “Chúng tô? rất bức xúc về vấn đề này, không những nguồn nước uống tạ? đây có vấn đề như anh thấy mà các dịch vụ cũng không được đảm bảo”. Không r?êng gì chị Hà, chị Bù? Thu H?ền ch?a sẻ trong sự bực bộ? “chúng tô? nộp t?ền cho những dịch vụ ta? đây, họ không thể vì mục đích k?nh doanh mà xâm hạ? đến lợ? ích khách hàng như thế được”.

Khách hàng bức xúc kh? phát h?ện chất lượng dịch vụ của trung tâm Cal?forn?a F?tness & Yoga không như số t?ền mà họ phả? bỏ ra.

Như vậy có thể thấy, đã không ít khách hàng đến vớ? Cal?forn?a F?tness & Yoga, nhưng g?ờ đây họ đang thất vọng về thá? độ phục vụ và chất lượng các dịch vụ tạ? đây. Bà Hoa khẳng định “Chúng tô? nhất định sẽ làm rõ ràng vụ v?ệc trên, đồng thờ? Cal?forn?a F?tness & Yoga phả? có hình thức xử lý ngh?êm khắc đố? vớ? những cán bộ, nhân v?ên của mình về thá? độ đố? vớ? khách hàng và trách nh?ệm công v?ệc”.

Nhật Quang – Đức Nguyễn