Hội viên California Fitness & Yoga có thể giải quyết tranh chấp hợp đồng như thế nào?

Thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã nhận được các phản ánh, kiến ​​nghị của hội viên California Fitness & Yoga liên quan đến việc làm một số cơ sở thuộc hệ thống tạm thời hoạt động, ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ theo giao dịch hợp lý. Trong đó, nhiều nghị sĩ đề nghị hỗ trợ chấm dứt hợp đồng và hoàn trả các khoản phí đã được thanh toán trước đó.

Các yêu cầu liên quan đến việc thực hiện hợp đồng, chấm dứt hợp đồng và hoàn thành dịch vụ trả phí là những vấn đề thuộc quan hệ dân sự giữa hội viên và doanh nghiệp. Xác định quyền, nghĩa vụ của các bên và giải quyết tranh chấp cần căn cứ vào đồng đã được kết nối và quy định pháp luật có liên quan.

Phòng tập California Fitness & Yoga (Ảnh: DT).

Để hội viên tham khảo, lựa chọn phương pháp bảo vệ quyền và hữu ích của mình, Ủy ban lợi tranh quốc gia thông tin, hướng dẫn như sau:

Về quyền lựa chọn phương pháp giải quyết tranh chấp tại Tòa án

Phần 1 Điều 14 Bộ Luật Dân sự năm 2015 quy định: " Trường hợp quyền dân sự bị xâm phạm hoặc có tranh chấp thì việc bảo vệ quyền được thực hiện theo luật pháp tụng tại Tòa án hoặc trọng tài ".

Qua nghiên cứu Cẩm nang hội viên hiện đang được California Fitness & Yoga công khai tại địa chỉ https://cali.vn/danh-muc-mau-hop-dong , Điều 21 có nội dung quyết định về giải quyết tranh chấp bằng tài tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).

Tuy nhiên, theo khoản 2 Điều 67 Luật Bảo vệ quyền lợi người dùng năm 2023, trường hợp lý tài khoản quan trọng do tổ chức, cá nhân kinh doanh đưa ra hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung thì sẽ xảy ra tranh chấp chấp nhận, người tiêu dùng có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp chấp nhận khác.

Như vậy, đối với các cuộc tranh chấp chấp phát sinh từ đồng hội viên có điều khoản quan trọng do doanh nghiệp đưa ra hợp đồng theo mẫu, hội viên có thể lựa chọn khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật thay vì giải quyết tranh chấp bằng tài chính.

Về thực hiện quyền khởi động tại Tòa án

Theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người dùng, hội viên có thể thực hiện quyền khởi động thông qua các hình thức sau:

- Tự khởi động sự kiện : Hội viên trực tiếp khởi động sự kiện dân sự tại Tòa án có thẩm quyền để yêu cầu giải quyết tranh chấp chấp liên quan đến việc thực hiện hợp đồng, chấm dứt hợp đồng, hoàn trả phí dịch vụ và các quyền lợi hợp pháp khác.

- Đề nghị tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đại diện khởi động sự kiện : Theo điểm g khoản 1 Điều 50 Luật Bảo vệ quyền lợi người dùng năm 2023, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người dùng được đại diện cho người tiêu dùng thực hiện sự kiện khởi động dự án dân sự bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi có yêu cầu và ủy quyền theo quy định pháp luật.

Việc khởi động và giải quyết nhiệm vụ được thực hiện theo trình tự, thủ tục quy định tại Bộ luật Tố tụng dân sự và luật pháp có liên quan.

Khi thực hiện quyền khởi động, hội viên cần chuẩn bị, lưu trữ hợp đồng và các phụ lục, chứng từ thanh toán, thông báo của doanh nghiệp, tài liệu có thể hiện trạng cung cấp dịch vụ, các yêu cầu đã gửi doanh nghiệp và các chứng từ liên quan khác.

Ủy ban tranh luận quốc gia khuyến nghị hội viên căn cứ vào nội dung hợp đồng đã giao kết, tình hình thực hiện hợp đồng và quy định pháp luật có liên quan để xem xét, lựa chọn phương pháp giải quyết tranh chấp phù hợp, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Xác định cơ sở chấm dứt hợp đồng, trách nhiệm hoàn trả tiền và thẩm quyền hoàn trả cụ thể thuộc thẩm quyền xem xét, giải quyết của Tòa án khi công việc được khởi động và nhận thức theo quy định pháp luật.