Gần 3.000 nhân viên ngân hàng rời ngành trong 6 tháng, nguyên nhân do đâu?

Biến động nhân sự tại loạt ngân hàng

VietNamNet cho biết, những dự báo của các chuyên gia công nghệ và tài chính - ngân hàng về tương lai ngành này đang dần trở thành hiện thực. Theo báo cáo tài chính quý II/2025 của 28 ngân hàng thương mại đã công bố, tính đến ngày 30/6/2025, 13 ngân hàng có số lượng cán bộ nhân viên (CBNV) giảm so với thời điểm 31/12/2024 và 15 ngân hàng tăng nhân sự trong 6 tháng đầu năm.

Tổng số lượng nhân sự tại 28 ngân hàng thương mại đã công bố báo cáo tài chính là 279.518 người, giảm 2.857 người so với thời điểm 31/12/2024. 

LPBank là ngân hàng cắt giảm nhân sự mạnh tay nhất trong nửa đầu năm nay. Với 9.203 nhân sự tại thời điểm 30/6, số lượng CBNV LPBank đã giảm tới 1.986 người chỉ trong vòng 6 tháng.

Cùng với LPBank, VIB và Sacombank là 2 ngân hàng có mức sụt giảm trên 1.000 nhân sự. Trong đó, VIB giảm 1.186 nhân sự, còn 10.137 người; Sacombank giảm 1.158 người, còn 15.900 người.

Nhóm các ngân hàng có số lượng CBNV giảm mạnh nhất còn có ACB giảm 607 người, còn 12.240 người; ABBank giảm 469 người, còn 3.240 người; Agribank giảm 273 người, còn 40.691 người và Vietcombank giảm 191 người, còn 23.347 người.

VietinBank là ngân hàng mạnh tay nhất trong việc đóng cửa các phòng giao dịch trong nửa đầu năm nay. Tuy nhiên, số lượng CBNV của ngân hàng này lại tăng 15 người so với đầu năm, lên 22.507 người. Đây là ngân hàng có số lượng nhân viên tăng thêm ít nhất trong số 15 ngân hàng có số lượng nhân viên tăng trong 6 tháng đầu năm.

Ngân hàng có số lượng nhân viên tăng cao nhất là VPBank với 677 người tăng thêm, đạt 15.680 người tại thời điểm ngày 30/6. BIDV ghi nhận tăng thêm 606 người, lên 26.675 người. Tiếp theo là MB và Techcombank, lần lượt tăng thêm 468 người và 329 người.

Xét về quy mô nhân sự, nhóm 4 ngân hàng thương mại nhà nước vẫn tiếp tục dẫn đầu, lần lượt gồm: Agribank 40.691 người; BIDV 26.675 người; Vietcombank 23.347 người và VietinBank 22.507 người. 

Đối với nhóm ngân hàng tư nhân, dù mạnh tay cắt giảm nhân sự nhưng Sacombank vẫn đang là ngân hàng có số lượng nhân viên lớn nhất, lên tới 15.900 người. VPBank là ngân hàng tư nhân có quy mô nhân sự lớn thứ hai, chỉ sau Sacombank, với 15.680 người.

Ở chiều ngược lại, có 6 ngân hàng quy mô nhân sự dưới 3.000 người, lần lượt gồm: VietBank với 2.993 người; BVBank với 2.932 người; NCB với 2.196 người; PGBank với 1.913 người; Viet A Bank với 1.592 người và Saigonbank với 1.460 người.

Lý do nhiều ngân hàng cắt giảm ngân sự

Báo Dân Trí dẫn thông tin từ ông Nguyễn Quang Huy, CEO Khoa Tài chính - Ngân hàng Trường Đại học Nguyễn Trãi, cho hay làn sóng cắt giảm nhân sự ngân hàng không chỉ phản ánh áp lực chi phí, mà còn cho thấy bước xoay chuyển chiến lược sâu sắc trong kỷ nguyên ngân hàng số. Ông nhận định việc các ngân hàng đồng loạt tái cơ cấu nhân sự là dấu hiệu của quá trình tái thiết mô hình hoạt động toàn diện. 

Trong bối cảnh Việt Nam đặt mục tiêu trở thành trung tâm tài chính quốc tế, với kỳ vọng tăng trưởng GDP hàng tỷ USD mỗi năm, hệ thống ngân hàng đang giữ vai trò nòng cốt trong việc dẫn dắt dòng vốn, đổi mới mô hình vận hành và thúc đẩy hội nhập toàn cầu.

"Quá trình cắt giảm nhân sự hiện nay chủ yếu nhằm tái cấu trúc tổ chức theo hướng tinh gọn và linh hoạt hơn, lấy công nghệ làm nền tảng. Thay vì thu hẹp hoạt động, các ngân hàng đang chuẩn bị cho giai đoạn mở rộng về quy mô và chất lượng dịch vụ, đặc biệt là trong bối cảnh nhu cầu tài chính của nền kinh tế ngày càng đa dạng và phức tạp", ông Nguyễn Quang Huy nói.

Cũng theo ông Nguyễn Quang huy, công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa, đang thay đổi căn bản cách thức vận hành của ngân hàng. Những vị trí mang tính lặp lại, ít giá trị sáng tạo dần được thay thế bằng công cụ số, song song với đó là quá trình đào tạo lại nhân sự để thích nghi với môi trường mới.

Nhân viên ngân hàng hiện đại không còn chỉ là người thực hiện giao dịch, mà được kỳ vọng sẽ trở thành những chuyên gia phân tích dữ liệu, tư vấn chiến lược và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng đa kênh.

Theo đó, nhu cầu nhân sự không giảm đi mà chuyển dịch về chất lượng. Lực lượng lao động tương lai cần có khả năng vận hành các công cụ AI, hiểu hành vi người dùng trong môi trường số, có tư duy kinh doanh và làm chủ dữ liệu - từ phân tích đến cá nhân hóa dịch vụ.

Trong khi đó, TS Châu Đình Linh, giảng viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, cho rằng việc cắt giảm nhân sự phản ánh một xu hướng tất yếu và là hệ quả của quá trình “chọn lọc” trong ngành ngân hàng.

Theo TS Châu Đình Linh, các công việc đơn giản, lặp đi lặp lại đang dần được thay thế bởi công nghệ, nhờ sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning) và các hệ thống tự động hóa hiện đại.

Bên cạnh tác động từ công nghệ, TS Châu Đình Linh chỉ ra một thay đổi đáng chú ý khác đang diễn ra song song: khách hàng ngày càng ít đến chi nhánh giao dịch trực tiếp khi hành vi sử dụng ngân hàng số ngày càng phổ biến.

 Khi tần suất tương tác vật lý giảm xuống, những vị trí vốn phụ thuộc vào tiếp xúc trực tiếp cũng trở nên dư thừa. Các ngân hàng buộc phải tái cấu trúc, phân bổ lại nguồn lực để tập trung vào các mảng dịch vụ mang tính giá trị gia tăng cao hơn.

Tương tự, ông Đinh Đức Quang, Giám đốc Khối Kinh doanh Tiền tệ của Ngân hàng UOB Việt Nam, cho rằng nhiều vị trí truyền thống trong ngân hàng đang được tự động hóa nhanh chóng.

Ông Đinh Đức Quang dẫn chứng, trước đây, bộ phận mở tài khoản tại quầy có thể cần tới 10 nhân viên để tiếp nhận hồ sơ, nhập liệu và phê duyệt. Hiện nay, với nền tảng ngân hàng số, khách hàng hoàn toàn có thể tự mở tài khoản trên ứng dụng, giúp tinh giản đáng kể về nhân sự, chỉ còn 2-3 người phụ trách công việc này.

Theo ông Đinh Đức Quang, việc cắt giảm như vậy không phải là sự thu hẹp toàn diện mà là sự dịch chuyển nguồn lực. Khi các bộ phận vận hành và hành chính giảm 50-70 nhân sự, nhu cầu tuyển dụng sẽ được điều chỉnh, tập trung vào các vị trí có khả năng tạo ra giá trị trực tiếp như bán hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Ông nhấn mạnh, dù công nghệ đang ngày càng thay thế các tác vụ thủ công và quy trình lặp lại, những công việc đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục và xây dựng mối quan hệ với khách hàng vẫn cần đến yếu tố con người. Đây chính là không gian mà nhân sự ngân hàng thế hệ mới cần phát huy vai trò - trở thành cầu nối giữa công nghệ và khách hàng trong một môi trường tài chính đang biến đổi không ngừng.

Bà Ngô Lan - Giám đốc Navigos Search khu vực phía Bắc, cũng cho biết áp lực chuyển đổi số đang thúc đẩy các ngân hàng phải tinh gọn bộ máy và chỉ giữ lại nhân sự thực sự đáp ứng được yêu cầu, theo tạp trí Tri Thức. Công nghệ chính là nguyên nhân lớn nhất dẫn đến làn sóng sa thải trong ngành ngân hàng hiện nay.

Tuy vậy, theo Navigos, dù cắt giảm tổng quy mô nhân sự, nhiều ngân hàng vẫn tuyển dụng mới, tập trung chủ yếu vào các mảng kinh doanh bán hàng, tiếp thị và đặc biệt là công nghệ.

Về dài hạn, lãnh đạo nhiều ngân hàng đánh giá xu hướng tinh gọn bộ máy có thể kéo dài ít nhất đến năm 2030. Các vị trí liên quan đến công nghệ, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và an ninh mạng sẽ tiếp tục được ưu tiên tuyển dụng.

Riêng ở nhóm giao dịch viên, tiêu chuẩn tuyển dụng cũng được nâng lên đáng kể. Các vị trí này không chỉ đảm nhận nhiệm vụ nhập liệu hay xử lý giao dịch như trước, mà còn kiêm nhiệm thêm vai trò bán chéo sản phẩm, tư vấn công nghệ số và hỗ trợ khách hàng tối ưu dòng tiền, giống như một chuyên gia tư vấn tài chính cá nhân.