Sân bay yêu cầu khách chứng minh có 73 tỷ đồng nếu muốn sử dụng phòng chờ VIP

Nguồn cơn tranh cãi

Dân trí dẫn thông tin, sự việc bắt đầu được chú ý rộng rãi vào ngày 17/7, khi một nữ hành khách Trung Quốc chia sẻ câu chuyện của mình lên mạng xã hội. Cô cho biết mình là chủ sở hữu thẻ VIP "Golden Sunflower" (Hoa Hướng Dương Vàng), một sản phẩm cao cấp do Ngân hàng Thương mại Trung Quốc (China Merchants Bank) phát hành.

Do đến sân bay sớm, cô muốn vào một phòng chờ để nghỉ ngơi và nhận thấy thẻ của mình đã tích lũy đủ 9 điểm thưởng để sử dụng dịch vụ này. Tuy nhiên, yêu cầu của cô đã bị nhân viên phòng chờ thẳng thừng từ chối với lý do không đáp ứng được điều kiện cốt lõi, chứng minh sở hữu tài sản 20 triệu nhân dân tệ (khoảng 73 tỷ đồng).

Trong cuộc điện thoại trao đổi sau đó, nhân viên phòng chờ đã giải thích rõ hơn về quy định oái oăm này. Họ yêu cầu khách hàng phải có tài sản tài chính (tiền mặt, cổ phiếu, trái phiếu...) đạt mức 20 triệu tệ và các tài sản hữu hình giá trị lớn như bất động sản hay xe cộ đều không được tính.

Quá bất bình trước quy định vô lý, vị khách đã mỉa mai trên trang cá nhân: "Tôi thực sự không hiểu tại sao họ lại đặt ra ngưỡng 20 triệu tệ và 9 điểm thẻ. Những người thực sự giàu có đến mức đó có lẽ sẽ mua vé hạng thương gia ngay từ đầu chứ không mất công đổi điểm để vào phòng chờ. Phải chăng sự nghèo khó đã hạn chế trí tưởng tượng của tôi?"

Theo thông tin công khai từ Ngân hàng Thương mại Trung Quốc, để mở và duy trì thẻ VIP "Golden Sunflower", khách hàng cần đảm bảo số dư bình quân hàng tháng tối thiểu là 500.000 tệ (khoảng 1,8 tỷ đồng). Một trong những quyền lợi cơ bản và được quảng cáo rộng rãi của loại thẻ này chính là việc được sử dụng phòng chờ tại các sân bay.

Chính vì vậy, việc bị từ chối dịch vụ đã khiến nữ hành khách và nhiều chủ thẻ khác cảm thấy vô cùng bức xúc, cho rằng quyền lợi chính đáng của họ đã bị xâm phạm.

Phản hồi từ các bên liên quan

Trước những tranh cãi, đại diện phòng chờ sân bay đã đưa ra phản hồi. Họ cho biết hành khách mua vé hạng thương gia có thể trực tiếp vào phòng chờ. Đối với các hành khách khác không đáp ứng điều kiện, họ có thể trả một khoản phí là 600 tệ (khoảng 2,1 triệu đồng) cho mỗi lượt sử dụng.

Riêng đối với chủ thẻ VIP "Golden Sunflower", quy định mới yêu cầu phải chứng minh sở hữu tài sản trên 20 triệu tệ. Ngoài ra, việc sử dụng phòng chờ phải được đặt trước và xác nhận đủ điều kiện với ngân hàng.

Về phía Ngân hàng Thương mại Trung Quốc, người phát ngôn cũng đã lên tiếng xác nhận quy định này đã được áp dụng từ tháng 6/2024. Cụ thể, chính sách này hiện chỉ áp dụng tại phòng chờ hạng nhất quốc tế của sân bay Thiên Phủ ở Thành Đô. Lý do được đưa ra là lưu lượng hành khách sử dụng dịch vụ tại đây quá cao, dẫn đến tình trạng quá tải. Do đó, ban quản lý buộc phải điều chỉnh các quy tắc để duy trì chất lượng dịch vụ.

Dưới góc độ pháp lý, VTC News dẫn lời ông Zhang Xuequan, Giám đốc điều hành Công ty luật Fujian Shansheng nhận định trên tờ SCMP, rằng hành động của ngân hàng có thể đã vi phạm nhiều ranh giới về quyền lợi người tiêu dùng.

"Việc đột ngột nâng ngưỡng yêu cầu từ 500.000 nhân dân tệ lên 20 triệu nhân dân tệ – tức là tăng gấp 40 lần – và chỉ công nhận tài sản tài chính mà bỏ qua bất động sản, xe cộ rõ ràng là một yêu cầu quá đáng. Đối với những khách hàng vốn đã đáp ứng các tiêu chí ban đầu, sự thay đổi này trên thực tế đã tước đoạt quyền lợi hợp pháp của họ bằng những điều khoản bất công," ông Zhang phân tích.

Sự việc đã làm dấy lên một cuộc tranh luận nảy lửa trên các nền tảng mạng xã hội Trung Quốc. Nhiều người dùng bày tỏ sự phẫn nộ và cho rằng đây là một hình thức phân biệt đối xử trắng trợn. Một bình luận nhận được nhiều sự đồng tình viết: "Rõ ràng họ đang dùng quy định này như một bộ lọc khách hàng vì phòng chờ bị quá tải. Nếu tình trạng này tiếp diễn, có lẽ họ sẽ sớm tăng yêu cầu lên 50 triệu nhân dân tệ (khoảng 182 tỷ đồng) cũng nên."