Hướng dẫn chi tiết cách xử lý khi mất sổ tiết kiệm

Mất sổ tiết kiệm có làm lại được không?

Theo Điều 16 Thông tư 48/2018/TT-NHNN, các tổ chức tín dụng có trách nhiệm hướng dẫn và xử lý các trường hợp sổ tiết kiệm bị nhàu nát, rách, mất hoặc gặp các rủi ro khác. Việc xử lý này phải tuân thủ quy định pháp luật liên quan, phù hợp với mô hình quản lý và điều kiện kinh doanh của từng tổ chức tín dụng, đồng thời đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người gửi tiền.

Khi phát hiện mất sổ tiết kiệm, bạn cần liên hệ ngay với ngân hàng để thông báo và nhận hướng dẫn cụ thể. Ảnh minh họa

Do đó, khi phát hiện mất sổ tiết kiệm, bạn cần liên hệ ngay với ngân hàng để thông báo và nhận hướng dẫn cụ thể. Mỗi ngân hàng có thể có quy định và quy trình xử lý khác nhau, vì vậy việc liên hệ sớm sẽ giúp bạn được hỗ trợ kịp thời và tránh những rắc rối phát sinh.

Sau khi nhận được thông báo mất sổ, ngân hàng sẽ thông báo trên toàn hệ thống trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm tra xem có tranh chấp nào liên quan đến sổ tiết kiệm đó hay không. Tiếp theo, ngân hàng sẽ hướng dẫn bạn lập giấy báo mất và chuẩn bị các giấy tờ cần thiết như căn cước công dân hoặc hộ chiếu để xác nhận và làm thủ tục cấp lại sổ tiết kiệm mới. Thông thường, bạn sẽ nhận được sổ mới trong khoảng 30 ngày kể từ ngày ngân hàng nhận được giấy báo mất.

Mất sổ tiết kiệm có rút được tiền không?

Thông tư 48/2018/TT-NHNN hướng dẫn rằng khi mất sổ tiết kiệm, ngân hàng thương mại có trách nhiệm cung cấp và hướng dẫn khách hàng về thủ tục nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm trước hạn thông qua các phương tiện điện tử, sử dụng tài khoản thanh toán của người gửi tiền theo đúng quy định pháp luật.

Bên cạnh đó, các ngân hàng thương mại phải lưu trữ đầy đủ thông tin liên quan đến việc nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm bằng phương tiện điện tử. Điều này nhằm đảm bảo khả năng rà soát, kiểm tra và giải quyết các tranh chấp có thể phát sinh theo yêu cầu của người gửi tiền.

Tuy nhiên, tùy thuộc vào quy định nội bộ của từng ngân hàng, việc rút tiền khi mất sổ tiết kiệm có thể khác nhau. Ảnh minh họa

Tuy nhiên, tùy thuộc vào quy định nội bộ của từng ngân hàng, việc rút tiền khi mất sổ tiết kiệm có thể khác nhau. Một số ngân hàng cho phép khách hàng rút tiền qua phương thức điện tử, trong khi một số khác yêu cầu khách hàng phải đợi đến khi được cấp sổ mới.

Đối với sổ tiết kiệm đồng sở hữu, cả hai chủ sở hữu phải cùng đến làm thủ tục rút tiền hoặc một người thực hiện theo ủy quyền của người còn lại, trừ khi có thỏa thuận khác trong bản cam kết đồng sở hữu.

Quy trình xử lý sổ tiết kiệm bị mất

1. Thông báo mất sổ:

Ngay khi phát hiện mất sổ tiết kiệm, bạn cần liên hệ ngay với ngân hàng nơi mở sổ để thông báo. Bạn có thể gọi điện đến tổng đài hoặc đến trực tiếp chi nhánh/phòng giao dịch gần nhất để được hỗ trợ.

2. Lập giấy báo mất:

Ngân hàng sẽ hướng dẫn bạn lập giấy báo mất sổ tiết kiệm theo mẫu quy định. Bạn cần điền đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin sổ tiết kiệm và ký xác nhận vào giấy báo mất. Lưu ý, chữ ký trên giấy báo mất phải trùng khớp với chữ ký mẫu đã đăng ký với ngân hàng.

3. Chuẩn bị giấy tờ:

Bạn cần chuẩn bị các giấy tờ tùy thân như chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực để xác minh thông tin. Đảm bảo rằng các giấy tờ này trùng khớp với thông tin đã đăng ký khi mở sổ tiết kiệm.

4. Nộp giấy tờ tại ngân hàng:

Mang giấy báo mất và các giấy tờ tùy thân đến chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng để nộp. Nhân viên ngân hàng sẽ tiếp nhận và kiểm tra tính hợp lệ của các giấy tờ.

5. Ngân hàng xác minh và xử lý:

Ngân hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin và xem xét yêu cầu của bạn. Trong thời gian này, ngân hàng có thể thông báo trên hệ thống về việc mất sổ tiết kiệm để phòng ngừa rủi ro.

6. Cấp lại sổ mới hoặc rút tiền:

Tùy theo quy định của từng ngân hàng, bạn có thể được cấp lại sổ tiết kiệm mới hoặc rút tiền sau khi hoàn tất các thủ tục xác minh. Thời gian xử lý thường khoảng 30 ngày kể từ ngày nhận được giấy báo mất.