Hội bảo vệ người tiêu dùng Hà Tĩnh lên tiếng vụ khách vừa mua điện thoại Samsung nhưng bị từ chối bảo hành

Ngày 21/2, ông Trần Ngọc Thạch - Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Hà Tĩnh đã có văn bản gửi Công ty TNHH MTV TM-DV Viettel (Chi nhánh Viettel), đề nghị doanh nghiệp này cử cán bộ có thẩm quyền trực tiếp đến làm rõ các vấn đề do khách hàng T.T.Đ khiếu nại.

Trước đó, vào ngày 27/1, anh T.T.Đ đến cửa hàng Viettel Store tại số 65 Nguyễn Công Trứ, thành phố Hà Tĩnh và mua một máy điện Samsung Galaxy S24 Ultra bản 256GB với giá 25,99 triệu đồng. Máy do Tập đoàn Samsung sản xuất tại Việt Nam và được phân phối chính hãng bởi Viettel Store

Sau 20 ngày sử dụng, anh Đ. phát hiện máy bị lỗi camera. Đến chiều 17/2, vị khách hàng này đưa sản phẩm lỗi đến cửa hàng Viettel Store số 34 Trần Phú, thành phố Hà Tĩnh để kiểm tra.

Tại đây, qua kiểm tra, nhân viên kỹ thuật Trần Hậu Mưu (cán bộ phụ trách kỹ thuật tại cửa hàng) xác nhận máy điện thoại Samsung Galaxy S24 Ultra của anh Đ. gặp vấn đề, cụ thể là mờ camera, chụp không sắc nét, đã xử lý khởi động lại máy nhưng không khắc phục được.

Nhân viên kỹ thuật của Viettel Store xác nhận camera của máy anh Đ bị mờ hơn. Tuy nhiên, khách hàng này vẫn bị từ chối bảo hành.

Do trùng vào ngày thứ bảy, nên nhân viên hướng dẫn anh Đ. 3 ngày sau quay lại địa chỉ mua hàng ban đầu để được hỗ trợ kiểm tra bảo hành đổi mới.

Tuy nhiên, đến 19/2, anh Đ đến tại cơ sở mình mua ban đầu tại Viettel Store số 65 Nguyễn Công Trứ để thực hiện áp dụng chính sách bảo hành thì lại bị từ chối. Nhân viên tại đây phản hồi đã kiểm tra và có xác nhận của Trung tâm bảo hành Samsung là máy không bị lỗi nên cửa hàng không thể áp dụng bảo hành cho khách hàng.

Giải thích việc trước đó nhân viên kỹ thuật đã xác nhận máy bị lỗi camera mờ, chụp không rõ nét nhưng lại từ chối bảo hành, anh Phan Bảo Trung, đại diện cửa hàng nơi anh Đ. mua điện thoại phản hồi do hãng Samsung nhận định máy không lỗi nên không thể bảo hành.

Bất lực trước những điều kiện phía đại lý bán hàng nêu ra, nhận thấy quyền lợi khách hàng bị “tước đoạt”, nghi ngờ hàng hoá không rõ nguồn gốc, không đảm bảo chất lượng. Anh Đ. Đã phản ánh tới cơ quan chức năng, Hội bảo vệ người tiêu dùng, Cục Quản lý thị trường Hà Tĩnh.

Sáng 20/2, Đội Quản lý thị trường số 1, Cục Quản lý thị trường Hà Tĩnh đã trực tiếp xác minh thông tin tại cửa hàng Viettel Store số 65 Nguyễn Công Trứ.

Đội quản lý thị trường thuộc Cục QLTT Hà Tĩnh cùng anh Đ và đại diện cửa hàng Viettel Store làm việc tại cửa hàng nơi anh Đ mua sản phẩm.

Tại đây, đại diện phía cửa hàng Viettel Store đã xuất trình một hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT). về việc xuất bán điện thoại Samsung Galaxy S24 Ultra bản 256GB với giá 25.990.00 đồng (máy bán cho anh Đ.), song hoá đơn này lại được xuất cho bà D.T.H thay vì anh T.T.Đ. Phía cửa hàng không xuất trình được quy trình tiếp nhận, xử lý bảo hành cho khách từ phía đại lý.

Qua làm việc, phía đại diện cửa hàng Viettel Store cam kết sẽ hỗ trợ xử lý ngay cho khách hàng. Tuy nhiên, sau khoảng 2 giờ đồng hồ, anh Đ vẫn nhận được câu trả lời từ chối bảo hành và yêu cầu anh phải thực hiện khiếu nại qua ứng dụng của Samsung và tiếp tục chờ thông tin tiếp theo.

XEM THÊM: Tổng Giám đốc TCT Lưu ký và Bù trừ Chứng khoán Việt Nam từ chức vì lý do cá nhân

PV