Du khách "tố" hướng dẫn viên ép mua hàng, dọa đuổi khỏi đoàn giữa trời tuyết

Theo China Business News, vào đầu tháng 2, ông Vương cùng các du khách khác trong đoàn bắt đầu tour du lịch Tứ Xuyên 7 ngày do Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Trung Quốc Thành Đô, Chi nhánh Thanh Dương tổ chức. Phí tour chỉ 2.000 nhân dân tệ mỗi người (khoảng 7 triệu đồng).

Đoàn khách đến từ nhiều nơi như Tây An, Thiểm Tây, Chiết Giang, Trùng Khánh… và các tỉnh vùng Đông Bắc Trung Quốc; trong số thành viên có nhiều người già và trẻ em.

Ngày 2/2, đoàn du lịch khởi hành từ Thành Đô đến Hoàng Long (Tứ Xuyên). Ngay từ đầu, hướng dẫn viên đã đưa du khách đi mua sắm. Khi thấy một số du khách không mua gì, cô ta nói: "Hôm nay không có hoa hồng, mua hay không tùy các vị, nhưng ngày mai phải mua".

Hướng dẫn viên bắt mọi người mua sắm và dọa rằng ai không mua sẽ phải ra khỏi xe. Ảnh: Sohu.

Khoảng 7h ngày 4/2, trên đường đến khu du lịch Cửu Trại Câu, hướng dẫn viên lại bắt mọi người mua sắm và dọa rằng ai không mua sẽ phải ra khỏi xe. Chiếc ô tô chở họ dừng lại 20 phút ở một khu vực không có người; nhiệt độ ngoài trời lúc đó xuống tới âm 13 độ C, tuyết rơi dày.

Do các sản phẩm bằng bạc và ngọc bích bị ép mua đều có giá từ vài nghìn đến hàng chục nghìn nhân dân tệ nên du khách họ Vương bức xúc không chịu nổi, đứng lên cãi nhau với hướng dẫn viên.

Ông Vương chất vấn về cam kết của công ty du lịch rằng sẽ không ép buộc khách mua sắm; nhưng hướng dẫn viên vẫn khăng khăng rằng cô ta không ép bất kỳ ai tiêu thụ hàng hóa. Một cuộc đấu khẩu dữ dội nổ ra giữa hai bên, hướng dẫn viên gọi Vương là kẻ xấu.

Cuối cùng, với sự cương quyết của ông Vương, hướng dẫn viên không đạt được mục đích ép khách mua hàng và rời khỏi đoàn vào buổi chiều hôm đó. Còn ông Vương cũng rời đoàn vào ngày 6/2.

Vào ngày 15/2, các phóng viên địa phương nhiều lần liên lạc với người phụ trách Chi nhánh Thanh Dương của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Trung Quốc Thành Đô nhưng không nhận được phản hồi.

Du khách họ Vương cho biết nhân viên công ty lữ hành đã liên lạc với ông, yêu cầu ông không tiết lộ quá nhiều thông tin với người khác, rằng họ đang xử lý vấn đề và yêu cầu ông xóa video ghi lại sự việc trong chuyến đi.

Các phóng viên địa phương cũng liên lạc với văn phòng chính của công ty lữ hành. Công ty tuyên bố, hướng dẫn viên kể trên có liên kết với Hiệp hội Hướng dẫn viên du lịch chứ không phải là người của công ty. Không có khiếu nại nào sau đó từ du khách được tiếp nhận.

Vụ việc đang được cơ quan quản lý văn hóa và du lịch địa phương xử lý; họ đã liên hệ với công ty lữ hành.

Các video, hình ảnh cùng thông tin về sự việc được chia sẻ trên mạng xã hội gây ra sự phẫn nộ của công chúng. Nhiều cư dân mạng lên án mạnh mẽ hướng dẫn viên du lịch, cho rằng hành vi của người này đã vi phạm nghiêm trọng quyền của người tiêu dùng, đặc biệt việc đe dọa đuổi du khách khỏi xe trong thời tiết xấu và coi thường mạng sống của họ. Họ kêu gọi các công ty lữ hành và các sở ban ngành liên quan xử lý nghiêm vụ việc và giải thích cho những du khách liên quan.

Hướng dẫn viên du lịch tại Quý Châu nổi nóng với đoàn khách do không ai chịu mua sắm. Ảnh: Sing Tao Daily.

Cộng đồng mạng cũng chỉ ra rằng sự việc này không phải là trường hợp cá biệt. Vào tháng 10/2023, hướng dẫn viên du lịch tại Quý Châu nổi nóng với đoàn khách do không ai chịu mua sắm khi được dẫn vào các cửa hàng đá quý.

Từ nội dung video được lan truyền trên các trang mạng xã hội Trung Quốc có thể thấy rằng, hướng dẫn viên du lịch quát tháo khách suốt một tiếng trên xe khi đưa đoàn khách đi du lịch từ Quảng Châu đến Quý Châu, tây nam nước này hôm 26/9.

Theo lịch trình, hướng dẫn viên dẫn đoàn đến vài cửa hàng bán đá quý, tuy nhiên khách hầu như chỉ ghé xem mà không mua sắm, khiến cô tức giận. Cô đe dọa sẽ hủy chuyến, bỏ mặc đoàn nếu họ không chi tiền tại các điểm mua sắm trong tour.

Người này liên tục than vãn rằng đã dẫn đoàn khách đi chơi suốt hai ngày, chụp ảnh, chăm sóc họ khi cần. Nhưng đoàn khách "không giúp hướng viên", bỏ tiền mua vài món đồ. Nữ hướng dẫn viên thậm chí mắng khách "keo kiệt" và "không thể hiểu vì sao các người lại không chịu mua sắm".

Tranh cãi trở nên gay gắt hơn khi một thành viên trong đoàn phản bác rằng "mua sắm hay không là lựa chọn của khách hàng". Nữ hướng dẫn viên sau đó phát hiện một khách quay video, cô lao tới yêu cầu xóa và cũng yêu cầu tài xế dừng xe tại một khu nghỉ trong một tiếng để đe dọa đoàn khách.

Một thành viên trong đoàn cho biết đây là tour giá rẻ và chỉ một thành viên trong nhóm mua sắm. "Sau khi dừng lại chửi bới, hướng dẫn viên cho xe di chuyển tiếp, nhưng ngày hôm sau thái độ của cô ta vẫn rất tệ", vị khách nói.

Hôm 29/9, Văn phòng Văn hóa và Du lịch thành phố Quý Dương, tỉnh Quý Châu và các cơ quan thực thi pháp luật khác vào cuộc xác minh danh tính nữ hướng viên và công ty tổ chức tour. Giới chức thành phố Quý Dương nói sẽ điều tra và không dung thứ cho những hành vi gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của du khách.