Bệnh viện Đa khoa khu vực Phú Thọ hết lòng vì người bệnh

Với bề dày phát triển, bệnh viện đã và đang thực hiện đổi mới từ tư duy phục vụ đến làm chủ công nghệ, viết tiếp những chương mới trong sứ mệnh chăm sóc sức khỏe nhân dân.

“Lấy chất lượng làm thước đo lòng tin”

Nhìn lại chặng đường phát triển, BVĐK khu vực Phú Thọ đã có những bước tiến ấn tượng. Từ một đơn vị gặp nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, đến nay, bệnh viện đã vươn mình trở thành bệnh viện có quy mô 500 giường bệnh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân. Trong báo cáo tổng kết giai đoạn vừa qua, bệnh viện ghi nhận lưu lượng khám bệnh trung bình đạt từ 500 đến 800 lượt/ngày. Theo số liệu từ Báo cáo tổng kết công tác Y tế tỉnh Phú Thọ, BVĐK khu vực Phú Thọ là một trong những đơn vị có chỉ số hài lòng của người bệnh ở tốp đầu. Sự tin tưởng này đến từ việc bệnh viện đã quyết liệt thực hiện quy trình khám bệnh một chiều, giảm thiểu tối đa thủ tục hành chính rườm rà.

Theo BS.CKII.Nguyễn Hưng Thịnh, với quy mô 500 giường cùng đội ngũ y bác sĩ ngày càng được nâng cao về chất lượng và số lượng, trong những năm qua, BVĐK khu vực Phú Thọ luôn phát huy tinh thần đoàn kết, từng bước nỗ lực để nâng cao năng lực khám chữa bệnh và công tác chỉ đạo tuyến để chăm sóc sức khỏe nhân dân. Cơ sở hạ tầng của bệnh viện từng bước được đầu tư nâng cấp nên luôn đảm bảo xanh, sạch, đẹp. Bệnh viện cũng nỗ lực đầu tư hệ thống trang thiết bị y tế hiện đại một cách đồng bộ như máy chụp X-quang kỹ thuật số, máy cắt lớp vi tính, hệ thống máy xét nghiệm tự động, hệ thống mổ nội soi, giường cấp cứu, bơm điện, monitoring v.v.. Các thiết bị đã và đang được đưa vào sử dụng và vận hành tốt nhằm triển khai các kỹ thuật mới, trong đó có cả những kỹ thuật của tuyến trên. Nhờ những nỗ lực đó, số bệnh nhân khám và điều trị tại BVĐK khu vực Phú Thọ là hơn 130.000 lượt, trong đó số lượt bệnh nhân điều trị nội trú năm là hơn 23.000 lượt người bệnh. Bệnh viện không coi bệnh nhân là đối tượng phục vụ thụ động, mà coi họ là trung tâm của mọi hoạt động. Mỗi ca bệnh thành công không chỉ là niềm vui của gia đình người bệnh mà còn là chứng chỉ cho sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể cán bộ y tế nơi đây.

Việc duy trì môi trường "Xanh - Sạch - Đẹp" cũng là một thành tựu đáng ghi nhận. Bệnh viện đã nhiều năm liền được tuyên dương hoặc khen thưởng về việc xây dựng khuôn viên thân thiện, tạo tâm lý thoải mái, góp phần tích cực vào quá trình hồi phục của bệnh nhân.

Chú trọng phát triển chuyên môn sâu

BS.CKII. Nguyễn Hưng Thịnh cho rằng nếu chất lượng phục vụ là “nền móng” thì chuyên môn sâu chính là “mũi nhọn” khẳng định thương hiệu của BVĐK khu vực Phú Thọ. Bệnh viện đã mạnh dạn đầu tư vào con người và thiết bị để thực hiện những kỹ thuật cao mà trước đây chỉ ở các bệnh viện tuyến trên.

Hiện BVĐK khu vực Phú Thọ đã triển khai thực hiện được nhiều kỹ thuật lâm sàng và cận lâm sàng mới như: Phẫu thuật thay khớp vai nhân tạo; Phẫu thuật điều trị gãy xương gò má bằng nẹp vít hợp kim; Phẫu thuật nội soi gỡ dính ruột, thắt dây chằng, gỡ dính ruột; Phẫu thuật điều trị tổn thương gân cơ chóp xoay; Phẫu thuật lún dương vật bẩm sinh; Phẫu thuật điều trị dị tật chi thể bẩm sinh; Mổ phì đại tuyến tiền liệt bằng laser Holmium (HoLAP); Thay huyết tương sử dụng albumin; Thay huyết tương trong điều trị viêm tụy cấp do tăng triglyceride; Lọc máu hấp thụ bilirubin trong điều trị suy gan cấp; Lọc máu liên tục cấp cứu (CVVH) cho người bệnh ARDS; Lọc máu liên tục cấp cứu (CVVH); Chụp CT-Scanner dựng hình mạch điều trị đột quỵ sau; Chụp dựng hình mạch não v.v..

Bệnh viện cũng đã ký kết nhiều biên bản ghi nhớ hợp tác với các bệnh viện tuyến trung ương như Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội và Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ để triển khai công tác tiếp nhận đào tạo, chuyển giao kỹ thuật trong các lĩnh vực chuyên ngành: Chẩn đoán hình ảnh, Nội tiết, Tim mạch, Phẫu thuật… Đội ngũ các chuyên gia giỏi sẽ trực tiếp về bệnh viện để khám chữa bệnh theo yêu cầu cho nhân dân. Việc mời các chuyên gia đầu ngành từ Hà Nội về trực tiếp hội chẩn và phẫu thuật tại bệnh viện vào dịp cuối tuần đã giúp người dân địa phương được hưởng dịch vụ y tế kỹ thuật cao ngay tại quê nhà với chi phí phù hợp.

Đổi mới để phục vụ người bệnh

Theo BS.CKII.Nguyễn Hưng Thịnh, trong bối cảnh kỷ nguyên mới, BVĐK khu vực Phú Thọ nhận thức sâu sắc rằng nếu chỉ giỏi chuyên môn là chưa đủ. Sự hài lòng của người bệnh còn đến từ sự tiện lợi, minh bạch và thái độ ứng xử. Bệnh viện là một trong những đơn vị y tế tại tỉnh Phú Thọ triển khai hiệu quả Bệnh án điện tử. Thay vì những tệp hồ sơ dày cộp, mọi thông tin về tiền sử bệnh, kết quả xét nghiệm, đơn thuốc của bệnh nhân đều được số hóa. Hệ thống HIS/PACS giúp bác sĩ truy xuất kết quả chẩn đoán hình ảnh ngay trên máy tính tại phòng khám, không cần đợi in phim, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người bệnh. Bệnh viện cũng kết nối với các ngân hàng lớn, triển khai QR code tại các quầy thu ngân, giúp giảm thiểu tình trạng xếp hàng chờ đợi thanh toán viện phí. Bên cạnh đó, người dân có thể chủ động thời gian, không còn cảnh phải đến từ 5 giờ sáng để lấy số thứ tự.

Thực hiện thông điệp của Bộ Y tế về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, bệnh viện đã thành lập Tổ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đội ngũ tình nguyện viên trực tại sảnh đón tiếp để chỉ dẫn người bệnh. Hệ thống hòm thư góp ý và đường dây nóng hoạt động 24/7 để tiếp nhận phản hồi. Bệnh viện thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống được tổ chức định kỳ cho đội ngũ cán bộ y tế và nhân viên phục vụ.

Bên cạnh công tác khám, chữa bệnh, BVĐK khu vực Phú Thọ cũng thực hiện tốt công tác chỉ đạo tuyến như luân phiên cử cán bộ hỗ trợ các phòng khám đa khoa khu vực và hệ thống trạm y tế xã. Bệnh viện cũng đẩy mạnh mạng truyền thông thông qua các phương tiện thông tin đại chúng và các trang mạng xã hội để quảng bá hình ảnh, cập nhật thông tin của đơn vị một cách nhanh, chính xác nhất, giúp người bệnh hiểu và tiếp cận với tất cả những dịch vụ của bệnh viện đang triển khai. Không chỉ có hoạt động khám chữa bệnh, BVĐK khu vực Phú Thọ còn là mái ấm của những bệnh nhân nghèo như các hoạt động phối hợp với các hội thiện nguyện cung cấp hàng hàng trăm suất cháo, cơm miễn phí mỗi tháng, tổ chức cắt tóc miễn phí v.v..

Theo BS.CKII.Nguyễn Hưng Thịnh, trong giai đoạn 2026 - 2030, BVĐK khu vực Phú Thọ đặt mục tiêu tiếp tục hoàn thiện cơ sở vật chất điều trị hiện đại, đồng thời phát triển các chuyên môn sâu. Mỗi bước đi của bệnh viện đều hướng tới mục tiêu duy nhất: Đảm bảo cho mỗi người dân địa phương khi bước vào cổng bệnh viện đều nhận được sự chăm sóc tốt nhất với phương châm “Hết lòng vì người bệnh, Lương y như từ mẫu”.