Bồn cầu thông minh gây bỏng vùng "nhạy cảm", người phụ nữ được bồi thường

Theo VTC News, một sự cố hy hữu đã xảy ra với bà Xiaolin (Giang Tô, Trung Quốc) khi chiếc bồn cầu thông minh mà bà sử dụng suốt ba năm bỗng nhiên phun nước nóng bất ngờ.

Nạn nhân kể lại trên Yangzi Evening News, khi bà kích hoạt chức năng xả nước, thiết bị phản hồi chậm rồi đột ngột phun ra một tia nước nóng. Cú sốc khiến bà "phải nhảy dựng lên" và sau đó là cảm giác đau đớn dữ dội kéo dài. Hậu quả là bà Xiaolin đã bị bỏng cấp độ hai ở tầng sinh môn.

Ngay sau khi bị bỏng, bà Xiaolin đã lập tức chạy vào phòng tắm để sơ cứu bằng nước lạnh, đồng thời tìm kiếm thông tin trên mạng. Cô cho biết phải tắm gần một tiếng đồng hồ mới cảm thấy dễ chịu hơn, sau đó mới đến bệnh viện. Tại đây, bà được các bác sĩ chẩn đoán bị bỏng cấp độ hai.

Sau sự cố, Xiaolin gọi đến số điện thoại chăm sóc khách hàng của hãng nhưng không nhận được phản hồi. Phải đến ngày hôm sau, khi cô đăng tải chi tiết sự việc lên mạng xã hội và gắn thẻ tài khoản chính thức của thương hiệu, công ty mới liên hệ lại ngay lập tức để giải quyết.

Ban đầu, bà Xiaolin đã chuẩn bị khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo pháp luật. Tuy nhiên, cuối cùng, hai bên đã đạt được thỏa thuận ngoài tòa án. Theo đó, bà Xiaolin nhận được các khoản bồi thường bao gồm: hoàn lại gấp ba lần giá trị sản phẩm, chi phí y tế và đi lại (do công ty bảo hiểm chi trả) và một tuần tiền lương bị mất. Do thiếu đánh giá tư pháp (xác nhận từ tòa án), yêu cầu bồi thường thiệt hại tinh thần đã không được tính đến. Hãng sản xuất cũng từ chối bình luận về chi phí tiềm ẩn cho việc điều trị lâu dài các vết thương của nạn nhân.

Về nguyên nhân của sự cố, thương hiệu vẫn chưa đưa ra phản hồi rõ ràng, chỉ cho biết cần có kỹ thuật viên kiểm tra tại chỗ để xác nhận. Khi một phóng viên gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng vào ngày 30/9, nhân viên cho biết hiện tại họ không có thông tin liên quan.

Trước đó, theo Vnexpress, Trung Quốc từng cảnh báo nhiều bồn cầu thông minh có thể gây điện giật

Cụ thể vào năm 2019, cơ quan giám sát thị trường Thượng Hải kiểm tra 28 lô hàng bệ ngồi toilet thông minh với các chức năng gồm sưởi ấm, rửa bằng nước ấm và sấy khô. Hiện các sản phẩm này khá phổ biến ở các gia đình trung lưu Trung Quốc.

Theo báo cáo của CCTV, trong số các mẫu kiểm tra, có 11 lô không đạt chuẩn. "Một số loại bệ ngồi có các sai sót về thiết kế, tiềm ẩn nguy cơ gây nguy hiểm cho người dùng", một cán bộ thuộc Cơ quan giám sát thị trường Thượng Hải, cho biết.

Sau điều tra này, các sản phẩm không đạt chuẩn bị cấm bán và cơ sở sản xuất đang bị điều tra. Theo SCMP, một số loại bệ ngồi toilet thông minh không có chế độ chống điện giật. Chẳng hạn, một loại nắp toilet không có dây tiếp đất nối với bộ phận kim loại được dùng để kiểm tra nhiệt độ nước. Nếu thiếu, người dùng có nguy cơ bị giật nếu điện rò rỉ.

Theo báo cáo, hầu hết các loại bệ ngồi toilet thông minh có giá 1.000 - 2.000 nhân dân tệ (khoảng 3,5 - 7 triệu đồng), loại đắt nhất có thể lên tới 3.980 nhân dân tệ (gần 17,8 triệu đồng). Ba trong số các lô hàng không đạt chuẩn có xuất xứ Hàn Quốc, một lô mang nhãn hiệu Mỹ.

Theo báo cáo năm 2025 do Hiệp hội Thiết bị Điện gia dụng Trung Quốc công bố, sản lượng bồn cầu thông minh của Trung Quốc đạt 13,72 triệu chiếc vào năm 2024, tăng 8,5% so với cùng kỳ năm trước, chiếm hơn 70% sản lượng toàn cầu. Các mẫu bồn cầu tức thời phổ biến nhất, chiếm 67,4%.

Báo cáo nhắc nhở người tiêu dùng rằng bồn cầu điện tử ở Trung Quốc phải tuân thủ chứng nhận CCC (hệ thống chứng nhận sản phẩm bắt buộc do chính phủ Trung Quốc thiết lập nhằm đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng, bảo vệ sức khỏe và tài sản của họ, cũng như duy trì an ninh quốc gia).

Khi mua hàng, người tiêu dùng nên ưu tiên xác nhận sản phẩm có nhãn mác bắt buộc và các tính năng an toàn cốt lõi, chẳng hạn như kiểm soát nhiệt độ nước và chống rò rỉ. Nên đọc kỹ hướng dẫn trước khi sử dụng và thường xuyên vệ sinh các bộ phận chính, chẳng hạn như vòi phun, để đảm bảo an toàn và vệ sinh.