Sau VETC, đến lượt Viettel Money thông báo tạm dừng thu phí 6.600 đồng/tháng

Cụ thể, sáng 20/8, Viettel Money thông báo tạm dừng áp dụng mức phí xử lý giao dịch qua trạm đối với hai nhóm đối tượng. Với khách hàng cá nhân, dừng thu 6.600 đồng/tháng. Với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, dừng thu 66.000 đồng/tháng.

Theo Viettel Money, quyết định này được đưa ra sau khi doanh nghiệp ghi nhận nhiều ý kiến trái chiều từ người dùng liên quan đến chính sách thu phí.

Bên cạnh việc hủy bỏ thu phí, phía đơn vị cũng đưa ra thông tin làm rõ bản chất kỹ thuật của khoản tiền này để tránh hiểu lầm. Theo đó, Viettel Money khẳng định khoản phí nêu trên không phải phí sử dụng ePass, phí quản lý tài khoản giao thông hay phí bảo trì đường bộ.

Theo quy định, tài khoản giao thông cần liên kết với một phương tiện thanh toán không tiền mặt. Khoản 6.600 đồng/tháng trước đó là phí xử lý giao dịch phát sinh khi người dùng chọn kênh thanh toán qua Viettel Money, chứ không phải phí duy trì tài khoản ePass.

Trên tinh thần lắng nghe và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, Viettel Money quyết định dừng chính sách thu phí đối với khách hàng liên kết tài khoản giao thông ePass với Viettel Money, mức 6.600 đồng/tháng đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng đối với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp.

Viettel Money cam kết đặt quyền lợi khách hàng làm nguyên tắc xuyên suốt trong mọi chính sách và quyết định dịch vụ, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng minh bạch, thuận tiện và mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.

Cũng trong sáng 20/8, VETC thông báo tạm dừng triển khai chính sách thu phí dịch vụ quản lý tài khoản ví VETC nhằm "rà soát, lắng nghe thêm ý kiến khách hàng và xây dựng giải pháp phù hợp hơn". Dù chính sách áp dụng từ 1/8, nhưng tính đến thời điểm hiện tại, ví VETC chưa thực hiện khoản thu phí nào của người dùng. 

"VETC nghiêm túc rút kinh nghiệm về công tác truyền thông, quy trình xây dựng và áp dụng chính sách, cũng như tham vấn, lắng nghe ý kiến khách hàng, cơ quan chủ quản trước những thay đổi có ảnh hưởng rộng rãi. Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng", doanh nghiệp cho hay.

Theo VETC, thời gian tới doanh nghiệp sẽ công bố rõ các phương thức thanh toán hiện có và chi phí liên quan, bổ sung các phương thức thanh toán khác, đồng thời làm việc với các đơn vị, tổ chức, đối tác nhằm giảm chi phí phát sinh.