Sân bay Tân Sơn Nhất “đội sổ” chất lượng dịch vụ hàng không năm 2018

Sân bay Tân Sơn Nhất bị giảm điểm xếp hạng ở các tiêu chí như: nhà ga đến, nhà ga đi, phương tiện giao thông công cộng và khu vực phòng chờ ra tàu bay.

Cục Hàng không Việt Nam vừa công bố kết quả khảo sát tại 6 sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Cam Ranh, Phú Quốc, Cát Bi. Theo đó, sân bay Tân Sơn Nhất xếp cuối về chất lượng dịch vụ hàng không.

Cụ thể, Cục Hàng không Việt Nam đã khảo sát, đánh giá 25 tiêu chí về sự hài lòng của hành khách đối với 7 khu vực của các cảng hàng không, gồm: các khu vực nhà ga đi, khu vực làm thủ tục hàng không, khu vực soi chiếu an ninh, khu vực công an xuất nhập cảnh, phòng chờ ra tàu bay, nhà ga đến và phương tiện giao thông công cộng trong khoảng thời gian từ tháng 10 – 12/2018.

Được biết, số lượng phiếu khảo sát 25.000 phiếu. Thang đánh giá có 5 mức điểm, bao gồm: điểm 5 (tốt), điểm 4 (khá), điểm 3 (trung bình), điểm 2 (kém) và điểm 1 (rất kém).

Kết quả khảo sát cho thấy, hành khách đánh giá chất lượng dịch vụ tại Cát Bi đứng vị trí cao nhất với điểm trung bình đạt 4,56 điểm, tiếp theo là Cam Ranh đạt 4,31 điểm, Đà Nẵng đạt 4,23 điểm, Nội Bài đạt 4,22 điểm, Phú Quốc đạt 4,04 điểm, cuối cùng là Tân Sơn Nhất 3,96 điểm - chưa đạt mức điểm khá.

Các tiêu chí nhà ga đi, khu vực làm thủ tục hàng không, khu vực soi chiếu an ninh, khu vực xuất nhập cảnh, khu vực phòng chờ ra tàu bay, nhà ga đến và phương tiện giao thông công cộng đều tăng tại sân bay Đà Nẵng và Nội Bài.

Tăng điểm ở tiêu chí khu vực làm thủ tục hàng không, khu vực soi chiếu an ninh, khu vực xuất nhập cảnh, song Tân Sơn Nhất lại giảm điểm ở các tiêu chí nhà ga đến, nhà ga đi, phương tiện giao thông công cộng và khu vực phòng chờ ra tàu bay.

Trong khi đó, Cảng HKQT Nội Bài mặc dù điểm trung bình vẫn đứng thứ 2 sau Cảng HKQT Đà Nẵng nhưng tất cả các tiêu chí của Cảng HKQT Nội Bài đều tăng.  Điều này cho thấy Cảng HKQT Nội Bài đã cải thiện nhiều về cơ sở hạ tầng, nhân viên thủ tục, nhân viên an ninh tham gia vào dây chuyền vận tải hàng không.

Vũ Đậu (T/h)