Không tuân thủ quy định xác nhận họ tên, nhà tang lễ hỏa táng nhầm thi thể khách hàng, gây phẫn nộ tại Nhật Bản

Một nhà tang lễ tại thành phố Nagoya, Nhật Bản, đang đối mặt với làn sóng chỉ trích sau sự cố hy hữu: thi thể của một người quá cố đã bị hỏa táng nhầm do nhân viên không kiểm tra đầy đủ danh tính.

Vụ việc khiến gia đình nạn nhân phẫn nộ, buộc công ty vận hành nhà tang lễ phải công khai xin lỗi và cam kết siết chặt quy trình xác minh trong tương lai, theo Vietnamnet. 

Cụ thể, vụ việc xảy ra tại một nhà tang lễ ở quận Mizuho, TP Nagoya, do công ty TEAR quản lý và điều hành. Trong quá trình chuẩn bị hỏa táng một phụ nữ cao tuổi, nhân viên phụ trách đã không tuân thủ quy định xác nhận họ tên đầy đủ.

Vậy nên, thay vì hỏa táng thi thể của người phụ nữ cao tuổi, nhân viên lại nhầm sang thi thể của một người khác có cùng họ.

Sau khi nhận tro cốt và loạt vật dụng cá nhân đi kèm, gia đình người phụ nữ lớn tuổi lập tức phát hiện ra điểm bất thường và khiếu nại với ban quản lý nhà tang lễ.

Vụ việc làm dấy lên loạt nghi vấn liên quan tới quy trình xác minh danh tính và tiến hành hỏa táng của nhà tang lễ này.

Đại diện công ty TEAR sau đó đã thừa nhận trách nhiệm, gửi lời xin lỗi đến gia đình nạn nhân, đồng thời tạm hoãn lễ khai quật quan tài để phối hợp điều tra.

"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì đã gây ra sự bất an và đau buồn cho gia đình người đã khuất. Đây là sai sót nghiêm trọng và hoàn toàn không thể chấp nhận được", công ty nêu rõ trong thông cáo.

TEAR cũng đã nộp báo cáo lên cảnh sát địa phương và chính quyền thành phố Nagoya để minh bạch vụ việc. Công ty cam kết sẽ rà soát toàn bộ quy trình vận hành tại các nhà tang lễ thuộc hệ thống, đồng thời đưa ra các biện pháp cải thiện, trong đó có việc bắt buộc xác minh chính xác họ tên, ngày sinh và ngày mất của người quá cố trước khi thực hiện bất kỳ nghi thức hỏa táng nào.

Tuy nhiên, ngay sau khi tin tức được đăng tải, công ty đã phải hứng chịu nhiều chỉ trích từ dư luận. Đa số mọi người bày tỏ sự đồng cảm với gia đình nạn nhân đồng thời kêu gọi chính quyền vào cuộc để giám sát nghiêm ngặt hơn các cơ sở dịch vụ hậu sự, tránh để những nhầm lẫn tương tự tái diễn.

Nhật Bản cũng được biết tới là một trong những quốc gia có phí dịch vụ tang lễ cao nhất thế giới. Theo Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản cũng như Hiệp hội Người tiêu dùng nước này, một đám tang tiêu chuẩn tại Nhật có thể tốn trung bình từ 1,2-2,3 triệu Yen (190-360 triệu đồng), tùy khu vực và nghi lễ đi kèm.