EVNNPC khuyến cáo cảnh giác trước thông tin sai lệch về hóa đơn tiền điện tăng

Những ngày đầu tháng 9, mạng xã hội xuất hiện hàng loạt chia sẻ về việc hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao bất thường. Tuy nhiên đây là thông tin không đúng.

Mặc dù các doanh nghiệp thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng, thiết lập và công khai đường dây nóng 24/7 để tiếp nhận, xử lý các phản ánh của khách hàng sử dụng điện.

Ở mỗi Tổng công ty, công ty, đơn vị điện lực đều có bộ phận tiếp nhận thông tin. Các nôi dung liên quan đến tất cả các dịch vụ điện, trong đó bao gồm cả các phản ánh kiến nghị, thắc mắc của người sử dụng điện đều có thể giao dịch qua nhiều nền tảng từ trực tiếp đến online thông qua (điện thoại, email, tin nhắn, cổng dịch vụ công, trang website các loại, các app mạng xã hội…).

Theo đó khi ngành điện nhận được thông tin phản ánh, khiếu nại sẽ có trách nhiệm tiếp nhận, trả lời thoả đáng cho khách hàng sử dụng điện. Đối với các phản ánh về chỉ số điện, hoá đơn tiền điện nếu có thông tin cụ thể, địa chỉ rõ ràng, ngành điện sẽ tiếp nhận, truy vấn, xác minh cụ thể trả lời khách hàng.

Thế nhưng với các thông tin nêu trên, EVN, đặc biệt là Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) khẳng định rằng: Chưa nhận được bất kỳ phản ánh chính thức nào về tình trạng hóa đơn tăng đột biến.

Điều này có thể khẳng định, các thông tin phản ánh về hoá đơn tiền điện của EVN là hoàn toàn không đúng.

Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) và Công ty Điện lực các địa phương khuyến cáo người dân thận trọng, kiểm chứng kỹ lưỡng thông tin trước khi đăng tải hoặc chia sẻ trên mạng xã hội; khi có thắc mắc về sản lượng điện tiêu thụ hoặc hóa đơn tiền điện, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC qua số 1900 6769 hoặc đến các trụ sở điện lực khu vực để được kiểm tra, xác minh và giải đáp kịp thời.

Ngành điện cam kết phối hợp với khách hàng kiểm tra côngtơ, đối chiếu chỉ số, lịch ghi điện và giải thích phương pháp tính tiền điện, đảm bảo công khai, minh bạch và chính xác.

Đồng thời, ngành điện khuyến nghị các hộ gia đình nên định kỳ kiểm tra hệ thống điện trong nhà để phát hiện, xử lý kịp thời sự cố rò rỉ, chập điện, giúp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.

Ngoài ra, EVNNPC cũng khuyến khích khách hàng nghiên cứu đầu tư điện mặt trời áp mái theo mô hình tự sản-tự tiêu nhằm giảm chi phí hóa đơn tiền điện và góp phần bảo vệ môi trường.