Cập nhật sinh trắc học trước 1/1/2025: Khách hàng đến các PGD tăng nhưng không quá tải

Theo Thông tư 17 và Thông tư 18, Ngân hàng Nhà nước quy định từ ngày 1/1/2025, để thực hiện giao dịch, chủ tài khoản phải xác thực sinh trắc học với ngân hàng. người dùng còn không thể sử dụng các cây ATM/CDM của hệ thống liên ngân hàng để nạp/rút tiền.

Trong trường hợp giấy tờ tùy thân đã hết hạn, không thể sử dụng ATM/CDM của hệ thống ngân hàng để nạp/rút/ chuyển khoản khách hàng cần ra trực tiếp các quầy hoặc cập nhật thông tin mới để không bị gián đoạn giao dịch.

Ngoài ra, chủ sở hữu tài khoản, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng chưa xác thực sinh trắc học cũng không thể thực hiện trực tuyến như đặt lịch thanh toán hóa đơn điện/nước/bảo hiểm tự động, thanh toán bằng hình thức quẹt thẻ/chạm, thanh toán trực tuyến trên các trang thương mại điện tử.

Như vậy, chỉ còn chưa đầy 2 tuần nữa là thời hạn cuối cùng để các chủ tài khoản ngân hàng phải cập nhật xác thực sinh trắc học nếu không muốn bị tạm dừng giao dịch trực tuyến.

Theo ghi nhận của PV Đời sống & Pháp luật, nhiều khách hàng không xác thực được sinh trắc học ngân hàng tại nhà do chưa có thẻ căn cước/CCCD gắn chip hoặc điện thoại không hỗ trợ NFC nên đã đến các phòng giao dịch để được hỗ trợ.

Ghi nhận tại phòng giao dịch chi nhánh Hoàng Cầu (quận Đống Đa, Hà Nội) của Techcombank, khách hàng được hỗ trợ cập nhật xác thực sinh trắc học rất nhanh chóng, không phải chờ đợi lâu.

Ghi nhận trong sáng ngày 18/12, lượng khách đến PGD của Techcombank Hoàng Cầu để được hỗ trợ cập nhật sinh trắc học có tăng nhưng không có tình trạng quá tải.

Toàn bộ quá trình cập nhật xác thực sinh trắc học diễn ra trong khoảng 5 – 10 phút tùy trường hợp.

Tại phòng giao dịch của Ngân hàng VPBank và Ngân hàng TPBank trên đường Hoàng Cầu không xảy ra tình trạng quá tải.

Nhân viên tại đây cho biết những ngày qua, lượng khách hàng đến cập nhật sinh trắc học có tăng. Theo ghi nhận của PV vào khoảng 10h ngày 18/12, các khách hàng chỉ phải chờ đợi khoảng 5 phút trước khi được hỗ trợ. Toàn bộ quá trình cập nhật xác thực sinh trắc học diễn ra trong khoảng 5 – 10 phút tùy trường hợp.

Tại phòng giao dịch của VPBank và TPBank trên đường Hoàng Cầu cũng không xảy ra tình trạng quá tải.

Dù vậy, cũng có những điểm giao dịch ghi nhận tình trạng khách hàng phải chờ đợi lâu hơn. Tại phòng giao dịch của Vietcombank Láng Hạ (quận Đống Đa, Hà Nội), chia sẻ với PV, một khách hàng cho biết đã lấy số và chờ khoảng 30 phút nhưng chưa đến lượt.

“Mặc dù dùng điện thoại thông minh, có hỗ trợ NFC nhưng do không thạo về công nghệ nên tôi quyết định đến ngân hàng để được hỗ trợ kỹ hơn ”, khách hàng này cho biết.

Sáng 18/12, nhiều khách hàng đến cập nhật xác thực sinh trắc học tại Vietcombank chi nhánh Láng Hạ (quận Đống Đa, Hà Nội).

Vietcombank thông báo mở rộng khung thời gian làm việc đễ hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học và giấy tờ tùy thân.

Do nhu cầu cập nhật sinh trắc học của người dân tăng cao, một số ngân hàng đã thông báo mở rộng khung thời gian làm việc để phục vụ khách hàng. Tại Vietcombank, từ ngày 23/11 đến 15/1/2025, các điểm giao dịch của Vietcombank phục vụ khách hàng từ 8h đến 18h30 từ thứ Hai đến thứ Sáu và từ 8h đến 17h30 vào cuối tuần để hỗ trợ khách hàng đăng ký thông tin. 

Tương tự, Agribank cũng thông báo về việc mở cửa các phòng giao dịch để hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân và sinh trắc học đến hết ngày 13/1/2025. Cụ thể, từ thứ Hai đến thứ Sáu, thời gian mở cửa giao dịch từ 7h30 đến 18h30. Trong cuối tuần, khung giờ mở cửa giao dịch từ 8h - 17h30.

Theo thông tin từ Ngân hàng Nhà nước, hiện có khoảng 38 triệu lượt khách hàng đăng ký thông tin sinh trắc học thành công. Sau khi quy định mới về sinh trắc học có hiệu lực, số tài khoản lừa đảo đã giảm rõ rệt. Số lượng vụ lừa đảo đã giảm đến 50%, số lượng tài khoản nhận tiền lừa đảo cũng giảm trên 70% so với trung bình 7 tháng năm 2024.