Bệnh viện Sản - Nhi Bắc Ninh: Nỗ lực hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Bệnh viện Sản - Nhi Bắc Ninh là bệnh viện chuyên khoa hạng I có quy mô 500 giường kế hoạch (thực kê 765 giường) gồm 20 khoa, phòng chức năng với tổng số cán bộ viên chức và hợp đồng là 452 người. Vượt lên những khó khăn thiếu thốn về đội ngũ, trang thiết bị y tế, Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh Bắc Ninh đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tinh thần thái độ phục vụ người bệnh, tiến hành các hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng BV nhằm cung ứng các dịch vụ y tế an toàn, chất lượng, hiệu quả và mang lại sự hài lòng cao nhất có thể cho người bệnh, người dân.

Bệnh viện đầu ngành trong chăm sóc sức khỏe nhân dân trong lĩnh vực Sản -Nhi tỉnh Bắc Ninh và các tỉnh lân cận.

Không ngừng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh

Với mục tiêu hướng đến sự hài lòng, tin tưởng của người bệnh, thời gian qua, Bệnh viện Sản - Nhi Bắc Ninh triển khai thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, sắp xếp quy trình làm việc, tiếp đón, khám chữa bệnh khoa học, hợp lý nhằm giảm phiền hà, giảm thời gian chờ đợi của người bệnh. Hiện nay, bệnh viện đã trang bị cây lấy số tự động và hệ thống gọi khám tự động, giúp giảm tối đa tình trạng chen lấn và phân loại bệnh nhân đến khám bệnh, tạo môi trường bệnh viện chuyên nghiệp, giúp bệnh nhân đến khám bệnh cảm thấy thoải mái trong thời gian chờ đợi. Bệnh viện lắp đặt hệ thống camera theo dõi 24/24 quy trình đón tiếp, ứng xử và khám chữa bệnh, đảm bảo quyền lợi cho người bệnh và nhân viên y tế. Đồng thời, bệnh viện chú trọng việc truyền thông và cung cấp thông tin cho bệnh nhân, thông qua việc trang bị và lắp đặt các chương trình truyền thông, giải trí trên màn hình LCD tại những khu vực chờ. Bên cạnh đó bệnh viện đã đưa tổ chăm sóc khách hàng bệnh viện vào hoạt động từ tháng 2/2020 nhằm phục vụ bệnh nhân được tiếp đón nhanh chóng và hướng dẫn chu đáo nhiệt tình, giúp truyền thông cho bệnh nhân tại nhà về các dịch vụ của bệnh viện cũng như giải đáp các thắc mắc liên quan đến công tác khám bệnh và tư vấn điều trị đến khám lại khi cần cho bệnh nhân, bệnh viện đã lập đường dây nóng chăm sóc khách hàng (bệnh nhân) 24/24 giờ: 1900588827

Phần mềm quản lý Bệnh viện được đồng bộ hóa xuyên suốt từ khâu tiếp đón người bệnh, khám bệnh ngoại trú, điều trị nội trú, cho đến khi bệnh nhân xuất viện. Hiện nay, việc phần mềm quản lý bệnh viện đã thực hiện các chức năng như: Quản lý tiếp nhận – khám bệnh; Quản lý cận lâm sàng (Chẩn đoán hình ảnh – Thăm dò chức năng – Xét nghiệm); Quản lý điều trị nội trú; Quản lý dược, vật tư; Quản lý viện phí; Quản lý Nhà thuốc bệnh viện; Quản lý Dữ liệu báo cáo BHXH; Quản lý số liệu báo cáo giao ban; Quản lý kho đồ vải; Quản lý kho máu; Biên lai…, và trong năm 2020 bệnh viện phấn đấu cơ bản hoàn thiện bệnh án điện tử áp dụng trong điều trị bệnh nhân.

Bên cạnh đó Bệnh viện Sản - nhi Bắc Ninh tiếp tục duy trì các kỹ thuật cận lâm sàng cũng được chú trọng phát triển phục vụ nhu cầu khám và điều trị bệnh sản phụ và nhi khoa như các xét nghiệm Hormon, marker ung thư, sàng lọc trước sinh và sơ sinh, kỹ thuật nội soi cổ tử cung, buồng tử cung, các xét nghiệm giải phẫu bệnh, tế bào học, thăm dò chức năng, sàng lọc điếc, đo nhĩ lượng, nội soi tiêu hóa và nội soi tiêu hóa gây mê,...

Phẫu thuật nội soi cắt tử cung hoàn toàn bán phần.

Phòng khám hỗ trợ sinh sản

học được khai trương nhằm tăng cường hiệu quả, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh chuyên sâu về phụ khoa, đặc biệt là hỗ trợ sinh sản. Phòng khám tiếp nhận tư vấn và khám cho các đối tượng: Bệnh nhân vô sinh, hiếm muộn (cả nam và nữ), bệnh nhân điều trị kích trứng, IUI, IVF; khám và quản lý thai nghén các thai kỳ có hỗ trợ sinh sản; khám phụ khoa và khám thai theo yêu cầu của bệnh nhân… 

Với việc thành lập và đưa vào hoạt động chuyên nghiệp Phòng khám hỗ trợ sinh sản Nam học, Bệnh viện Sản-Nhi Bắc Ninh đang khẳng định nỗ lực xây dựng và phát triển bệnh viện theo định hướng phát triển chuyên khoa sâu về sản và nhi khoa, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về khám, chữa bệnh vô sinh, hiếm muộn trong cộng đồng.

Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ

Không chỉ chú trọng đến sự hài lòng của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong quá trình KCB, BV Sản-Nhi tỉnh còn hết sức quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần của mỗi người đang điều trị tại BV. Phòng công tác xã hội của BV dù mới chính thức thành lập từ cuối năm 2019 song hoạt động rất tích cực, kịp thời giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ người bệnh trong suốt quá trình khám và điều trị tại bệnh viện với lưu lượng người bệnh đến khám và cấp cứu ngày một đông. Ngoài ra phòng CTXH luôn chủ động tìm kiếm, kêu gọi nguồn hỗ trợ cho các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn. Đồng thời, tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa nâng cao đời sống tinh thần cho bệnh nhân, nhất là các bệnh nhi. Nhân dịp Tết Trung thu 2019, Tổ công tác xã hội đã phối hợp với các câu lạc bộ, doanh nghiệp, nhà hảo tâm thăm và tặng gần 500 suất quà Trung thu cho các em nhỏ đang điều trị tại BV. Nhằm góp phần hỗ trợ và động viên những bệnh nhân, ngày 18/2/2020, bệnh viện đã ra mắt Chi hội Chữ thập đỏ và Quỹ hỗ trợ bệnh nhân nghèo tại Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh Bắc Ninh, giúp bệnh nhân điều trị tại bệnh viện có thêm điều kiện để chữa bệnh và trở lại cuộc sống với gia đình, người thân, cho một ngày mai tươi sáng hơn

Tặng quà Tết cho bệnh nhân nghèo

Giám đốc Bệnh viện, TS. BS Đào Khắc Hùng cho biết: Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ luôn là nhiệm vụ trọng tâm của bệnh viện. Chúng tôi thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hoàn toàn tự nguyện với cái tâm của người làm nghề thuốc, bởi vì mỗi sự hài lòng, mỗi nụ cười của người bệnh chính là niềm hạnh phúc của người cán bộ y tế chân chính. Bệnh viện luôn xác định tinh thần thái độ, phong cách phục vụ người bệnh luôn cần được hoàn thiện ở bất cứ thời điểm nào. Do đó, Bệnh viện luôn quan tâm giáo dục chính trị tư tưởng, y đức cho cán bộ y tế để mỗi người hiểu rằng thay đổi thái độ, phong cách phục vụ người bệnh là trách nhiệm, nghĩa vụ của mình. 

Cùng với việc làm tốt công tác khám chữa bệnh cũng như đem tới sự hài lòng cho người bệnh, Bệnh viện Sản nhi Bắc Ninh cũng đặc biệt quan tâm, đầu tư xây dựng cơ sở “xanh – sạch – đẹp” qua việc triển khai trồng cây xanh, cải tạo cảnh quang môi trường ngoài bệnh phòng, tại các buồng bệnh Ngoài ra, môi trường các khoa, phòng buồng bệnh có khu vệ sinh sạch sẽ, thoáng mát riêng cho người bệnh, người nhà bệnh nhân và cán bộ y tế, các buồng bệnh đảm bảo thoáng đãng thông khí, đủ ánh sáng, hành lang dẫn tới các khoa, phòng đều được trang trí bằng các chậu cây xanh, đây là những điểm nhấn rất tự nhiên giúp cho người bệnh đến khám và điều trị tại bệnh viện cảm thấy yên tâm, tin tưởng vào bệnh viện trong việc điều trị bệnh tật.

Một trong những tiêu chí tại Bệnh viện Sản - Nhi Bắc Ninh về xanh-sạch- đẹp đó là công tác kiểm soát nhiễm khuẩn. Bệnh viện đã xây dựng bộ tiêu chí để làm cơ sở cho việc kiểm tra, giám sát thực hiện các quy trình, quy định trong công tác kiểm soát nhiễm khuẩn tại các khoa phòng. Ngoài ra bệnh viện cũng quan tâm đầu tư các phương tiện, trang thiết bị cho chống nhiễm khuẩn như; cồn sát khuẩn tay, xà phòng rửa tay, trang bị đầy đủ các dụng cụ đựng các chất thải y tế...,

Với tinh thần trách nhiệm cao, hết lòng vì bệnh nhân mỗi cán bộ, y, bác sỹ của BV Sản - Nhi Bắc Ninh luôn học hỏi, trau dồi chuyên môn nghiệp vụ để nâng cao cái “Tâm – Tầm” của nghề. Hàng năm, Bệnh viện đều cử nhiều lượt cán bộ đi đào tạo dài hạn, mở các lớp tập huấn cập nhật kiến thức chuyên khoa sản - nhi, tham gia hàng tháng lớp đào tạo trực tuyến của BV Nhi Trung ương và bệnh viện Phụ Sản Trung ương; nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ qua các đợt đào tạo, chuyển giao kỹ thuật theo Đề án BV vệ tinh; đề án 1816, chất lượng khám chữa bệnh được nâng cao, triển khai thực hiện được nhiều kỹ thuật nâng cao năng lực chẩn đoán và xử lý kỹ thuật vượt tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh không phải đi xa, đỡ tốn kém về kinh tế, giảm tình trạng quá tải cho các BV tuyến Trung ương.

Trong thời gian tới, bệnh viện tập trung thực hiện đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng KCB; Đẩy mạnh bệnh viện phát triển theo hướng chuyên nghiệp về phong cách, lề lối, giao tiếp ứng xử và chuyên môn, kỹ thuật hướng tới sự hài lòng của người bệnh...Để đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của người bệnh, bệnh viện sẽ tiếp tục cử bác sĩ đi học các chuyên khoa sâu và tuyển dụng thêm bác sĩ; phát triển các dịch vụ kỹ thuật chuyên khoa sâu; duy trì liên kết, hợp tác với các bệnh viện, nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, quản lý và phát triển các kỹ thuật mới; Chuẩn hóa các quy trình kỹ thuật điều trị, chăm sóc, kiểm soát nhiễm khuẩn; Áp dụng phần mền mới, từng bước tiến tới triển khai thành công bệnh án điện tử trong năm 2020.

Hà Anh