Bách Hóa Xanh cam kết gì với khách hàng mua phải giá đỗ bẩn?

Báo VOV đưa tin,  ngày 28/12, hệ thống Bách Hóa Xanh đã chính thức thông báo cam kết hoàn tiền cho khách hàng đã mua sản phẩm giá đỗ thương hiệu Lâm Đạo tại các cửa hàng của hệ thống ở Đắk Lắk.

Cam kết này được đưa ra sau khi có thông tin về việc hơn 2.900 tấn giá đỗ bẩn, chứa hóa chất cấm, đã được bán ra thị trường trong năm 2024, trong đó một phần sản phẩm được cung cấp cho Bách Hóa Xanh.

Lực lượng chức năng tiến hành kiểm tra cơ sở sản xuất giá đỗ ở Đắk Lắk. Ảnh: Người Lao Động

Để nhận lại tiền, khách hàng chỉ cần cung cấp hóa đơn giấy hoặc hóa đơn điện tử từ phần mềm tích điểm của Bách Hóa Xanh có ghi nhận việc mua giá đỗ Lâm Đạo. Ngoài hoàn tiền, khách hàng cũng có thể đổi sang sản phẩm khác.

Bách Hóa Xanh cũng đã thu hồi và ngưng bán toàn bộ hàng hóa của nhà cung cấp Lâm Đạo cũng như tiến hành kiểm nghiệm lại tất cả sản phẩm giá đỗ đang cung cấp cho chuỗi. Cơ sở Lâm Đạo chỉ cung cấp cho khu vực Đắk Lắk với tỉ lệ 2% trên tổng sản lượng mặt hàng giá đỗ.

Bách Hóa Xanh cho rằng luôn đặt khách hàng làm trọng tâm và mọi sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng đều hướng tới phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, với tinh thần cầu thị, lắng nghe và luôn cải tiến.

Đại diện Bách Hóa Xanh cũng cho biết luôn đề cao vấn đề chất lượng vệ sinh, an toàn sản phẩm. Các sản phẩm được nhập bán tại chuỗi đều phải cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan gồm: giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm, giấy kiểm nghiệm công bố theo tiêu chí QC, các giấy phép khác theo quy định. 

Về vụ việc trên, Bách Hoá Xanh sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng để làm rõ, đồng thời kiểm soát chặt chẽ hơn nữa chất lượng nguồn cung, theo Người Lao Động.