10,6 triệu thuê bao bị khóa một chiều do chưa xác thực thông tin

Thông tin trên được báo Tuổi Trẻ đăng tải. Theo đó, nhà mạng VinaPhone thực hiện tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (gọi điện và nhắn tin SMS đi) đối với gần 3 triệu thuê bao, nhà mạng Viettel là 5 triệu thuê bao và MobiFone là 2,6 triệu thuê bao.

Theo đó, các thuê bao này sẽ bị tạm dừng chiều gọi đi và nhắn tin đi, trong khi vẫn duy trì khả năng nhận cuộc gọi và tin nhắn đến, vì vậy khách hàng không nên quá lo lắng khi thuê bao bị khóa một chiều.

Đây là bước đầu tiên trong lộ trình quản lý thuê bao theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước và khách hàng vẫn còn thời gian để hoàn tất xác thực, khôi phục đầy đủ dịch vụ.

Theo ghi nhận của báo Dân Trí, sau khi áp dụng biện pháp khóa SIM, lưu lượng khách hàng đến các điểm giao dịch trực tiếp của Viettel đã tăng khoảng 40% so với những ngày trước đó. Để hỗ trợ người dân khôi phục liên lạc nhanh nhất, Viettel Telecom đã điều chỉnh giờ mở cửa tại các điểm giao dịch từ 7h đến 20h, thậm chí mở muộn hơn tại các khu vực công nghiệp để phục vụ công nhân tăng ca.

Ngoài ra, Viettel vẫn duy trì 50.000 điểm hỗ trợ và hotline phục vụ xác thực tại nhà cho người cao tuổi và người khuyết tật. Khách hàng của nhà mạng này cũng được khuyến nghị tự mở khóa tại nhà thông qua các ứng dụng như My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID.

Nhà mạng VinaPhone cũng cho biết các thuê bao bị khóa một chiều vẫn có thể nhận cuộc gọi và tin nhắn đến. Vì vậy, người dùng không nên quá lo lắng mà cần sớm hoàn tất việc xác thực để khôi phục đầy đủ dịch vụ.

Nhà mạng này cung cấp nhiều kênh hỗ trợ như ứng dụng My VNPT, ứng dụng VNeID (dành cho tài khoản định danh mức độ 2) hoặc hỗ trợ trực tiếp tại các điểm giao dịch trên toàn quốc. Ngay khi khách hàng xác thực thành công, hệ thống VinaPhone sẽ tự động mở lại dịch vụ.

Trong khi đó, nhà mạng MobiFone cũng hướng dẫn khách hàng chủ động thực hiện xác thực trực tuyến qua ứng dụng My MobiFone hoặc VNeID nhằm giảm tải cho các điểm giao dịch trực tiếp.

Việc xác thực qua ứng dụng giúp người dùng có thể kiểm tra tình trạng thuê bao và cập nhật thông tin chỉ trong vài phút ngay trên điện thoại di động. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng của MobiFone vẫn có thể liên hệ tổng đài hoặc đến các cửa hàng gần nhất để được nhân viên hướng dẫn trực tiếp.

Theo lộ trình được quy định, sau khi bị khóa một chiều, thuê bao sẽ có thêm 60 ngày để thực hiện xác thực thông tin. Nếu hết thời gian này mà vẫn chưa hoàn tất xác thực, thuê bao mới bị khóa hai chiều.

Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều, nếu khách hàng vẫn không thực hiện xác thực, nhà mạng sẽ chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thuê bao theo quy định.