Vụ thu phí quản lý tài khoản 6.600 đồng: Cục Đường bộ yêu cầu VETC và ePass rút kinh nghiệm

Cục Đường bộ yêu cầu VETC và ePass rút kinh nghiệm

Chiều 20/8, Cục Đường bộ Việt Nam thông tin về việc Viettel Money và VETC dự định áp dụng phí dịch vụ ví điện tử liên kết với tài khoản giao thông.

Báo Lao động cho biết, theo Cục Đường bộ Việt Nam, thời gian qua, nhiều ý kiến trên mạng xã hội và báo chí phản ánh việc Ví VETC và Ví Viettel Money thông báo thu phí 6.600 đồng/tháng với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng với khách hàng doanh nghiệp; tháng không phát sinh giao dịch không thu phí.

Trước phản ánh này, Cục Đường bộ Việt Nam đã ghi nhận ý kiến của chủ phương tiện và khẩn trương làm việc với các đơn vị thu phí.

Cục Đường bộ Việt Nam cho biết, khoản phí mà Ví điện tử VETC và Ví điện tử Viettel Money thông báo thu là phí sử dụng phương tiện thanh toán, theo quy định của pháp luật về ngân hàng, không phải phí sử dụng đường bộ hay phí sử dụng tài khoản giao thông.

Theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, từ ngày 1.10.2024, tài khoản thu phí trước đây được chuyển đổi thành tài khoản giao thông, liên kết với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng.

Tài khoản giao thông chỉ lưu giữ thông tin về phương tiện và chủ phương tiện, không phải là tài khoản chứa tiền để thanh toán. Khi phát sinh giao dịch, số tiền phải thanh toán sẽ được trừ trực tiếp từ phương tiện thanh toán mà chủ xe lựa chọn.

Cục Đường bộ Việt Nam cũng dẫn quy định tại Nghị định 52/2024/NĐ-CP và Thông tư 40/2024/TT-NHNN, được sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư 41/2025/TT-NHNN, cho biết tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử có quyền thu phí sử dụng ví điện tử theo quy định pháp luật về giá.

"Mức phí, cách thức thu phí, việc điều chỉnh phí sử dụng ví điện tử phải được thể hiện trong thỏa thuận mở và sử dụng ví điện tử giữa tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử và khách hàng", Cục Đường bộ Việt Nam nêu.

Đồng thời, theo Luật Giá 2023, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ có nghĩa vụ niêm yết giá công khai, rõ ràng, thuận tiện cho khách hàng nhận biết. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, đơn vị cung cấp dịch vụ phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin chính xác, đầy đủ về các khoản phí, chi phí, phương thức tính và các chi phí có thể phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Theo Cục Đường bộ Việt Nam, các quy định nêu trên không quy định một thời hạn báo trước chung áp dụng cho mọi trường hợp điều chỉnh phí. Việc thông báo, công bố và điều chỉnh phí phải thực hiện theo quy định pháp luật có liên quan, thỏa thuận giữa tổ chức cung ứng dịch vụ và khách hàng, đồng thời bảo đảm quyền được cung cấp thông tin của người tiêu dùng.

Theo các quy định trên, một số tổ chức cung ứng phương tiện thanh toán đã triển khai thu phí sử dụng dịch vụ, như: ví MoMo, thẻ tín dụng quốc tế, ủy nhiệm chi qua tài khoản thanh toán BIDV, MB, VietinBank...

Tại buổi làm việc ngày 20/8/2026 với Công ty TNHH Thu phí tự động VETC (VETC) và Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (VDTC), Cục Đường bộ Việt Nam đề nghị các đơn vị phối hợp với tổ chức cung ứng phương tiện thanh toán tạm dừng triển khai để rà soát chính sách phí, nghiên cứu bổ sung các phương án tính phí phù hợp với nhu cầu và tần suất sử dụng khác nhau của khách hàng (ví dụ thu phí theo lượt giao dịch, theo tỉ lệ với giá trị giao dịch...). Đồng thời, tiếp tục mở rộng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển các tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng qua đó mang lại lợi ích thiết thực hơn cho khách hàng.

Cùng với đó, Cục Đường bộ Việt Nam đề nghị các đơn vị tiếp tục tối ưu hệ thống vận hành và đề xuất các chính sách nhằm giảm chi phí phát sinh; nghiêm túc rút kinh nghiệm về công tác truyền thông cũng như tham vấn, lắng nghe ý kiến khách hàng, cơ quan quản lý nhà nước trước những thay đổi có ảnh hưởng trực tiếp đến người sử dụng dịch vụ.

Tăng cường kiểm tra giám sát để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ ví điện tử được thuận tiện

VietNam+ cho biết thêm, Cục Đường bộ Việt Nam sẽ kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với vai trò là cơ quan quản lý Nhà nước đối với hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt nói chung, hoạt động cung cấp dịch vụ ví điện tử nói riêng, chỉ đạo tăng cường kiểm tra giám sát để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ ví điện tử được thuận tiện và hài hoà lợi ích giữa các bên.

Trong thời gian tới, đặc biệt vào dịp lễ Quốc khánh 2/9, nhu cầu đi lại của người dân và doanh nghiệp sẽ tăng cao, Cục Đường bộ Việt Nam đề nghị các chủ phương tiện chấp hành quy định của pháp luật về giao thông đường bộ, chủ động kiểm tra tình trạng tài khoản giao thông và phương tiện thanh toán được kết nối để bảo đảm việc lưu thông thuận lợi, Công an nhân dân thông tin thêm.

Trước đó, sáng ngày 20/8, VETC và Viettel Money cùng phát đi thông báo tạm dừng triển khai các khoản phí dịch vụ liên quan đến ví điện tử. Quyết định này được đưa ra ngay sau khi các doanh nghiệp ghi nhận nhiều ý kiến trái chiều và phản ứng gay gắt từ khách hàng về mức phí 6.600 đồng/tháng đối với cá nhân và 66.000 đồng/tháng đối với tổ chức.

Phía VETC cũng xác nhận tạm dừng triển khai phí dịch vụ ví điện tử. Doanh nghiệp này thẳng thắn nhìn nhận quá trình xây dựng và truyền thông chính sách vừa qua còn thiếu sót, chưa tạo được sự đồng thuận từ phía khách hàng.

VETC khẳng định tính đến thời điểm hiện tại, đơn vị vẫn chưa thực hiện thu bất kỳ khoản phí tài khoản nào từ người dùng. Doanh nghiệp cam kết sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm và rà soát toàn diện nhu cầu của từng nhóm khách hàng trước khi đưa ra các giải pháp mới.

Viettel Money thông báo chính thức tạm dừng thu khoản phí xử lý giao dịch qua trạm đối với những khách hàng liên kết tài khoản thu phí tự động không dừng ePass.

Đại diện đơn vị thừa nhận quyết định này được đưa ra sau khi rà soát lại toàn bộ chính sách trước các đóng góp đa chiều từ người dùng. Viettel Money cũng gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng vì những băn khoăn phát sinh và cam kết sẽ tăng cường tiếp nhận phản hồi để đảm bảo trải nghiệm tốt hơn trong tương lai.