Hóa đơn điện mùa hè ở Thái Nguyên: Minh bạch để tạo niềm tin

Chủ động kiểm soát hóa đơn điện tăng bất thường

Mỗi mùa hè, cùng với nền nhiệt tăng cao là nỗi lo quen thuộc của nhiều gia đình về hóa đơn tiền điện “leo thang”. Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt tăng mạnh, câu chuyện minh bạch trong ghi chỉ số, phát hành hóa đơn và chăm sóc khách hàng tiếp tục trở thành vấn đề được người dân đặc biệt quan tâm.

Tại Thái Nguyên, thay vì chờ phát sinh phản ánh, ngành Điện đang chủ động triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm kiểm soát chặt chẽ công tác ghi điện, rà soát hóa đơn và tăng cường ứng dụng công nghệ số để bảo đảm tính chính xác, minh bạch trong sử dụng điện.

Bước vào cao điểm nắng nóng năm 2026, nhu cầu sử dụng các thiết bị làm mát như điều hòa, quạt điện, tủ lạnh… tăng mạnh khiến sản lượng điện tiêu thụ tại nhiều hộ dân trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên tăng cao so với các tháng trước. Đây cũng là thời điểm ngành Điện thường xuyên tiếp nhận những băn khoăn liên quan đến hóa đơn tiền điện.

Trước thực tế đó, Công ty Điện lực Thái Nguyên đã yêu cầu các đơn vị trực thuộc tăng cường kiểm tra hiện trường, phúc tra chỉ số công tơ và rà soát kỹ dữ liệu trước khi phát hành hóa đơn nhằm hạn chế tối đa sai sót phát sinh.

Theo ông Dương Ngô Quý – Trưởng phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Thái Nguyên, toàn bộ các trường hợp có sản lượng điện tăng hoặc giảm bất thường đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi phát hành hóa đơn. Đặc biệt, các trường hợp hóa đơn tăng trên 30% so với tháng liền kề được thực hiện phúc tra 100%.

Đây được xem là một trong những giải pháp quan trọng nhằm củng cố niềm tin của khách hàng trong bối cảnh áp lực chi tiêu sinh hoạt ngày càng lớn vào mùa hè.

Không chỉ kiểm tra dữ liệu trên hệ thống, tại nhiều địa phương, cán bộ điện lực còn trực tiếp đến từng hộ dân để kiểm tra công tơ, đối soát sản lượng điện và giải thích cụ thể nguyên nhân mức tiêu thụ tăng cao trong những ngày nắng nóng kéo dài.

Việc đối thoại trực tiếp giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thói quen sử dụng điện của gia đình, đồng thời hạn chế những hiểu nhầm không đáng có liên quan đến hóa đơn tiền điện.

Chuyển đổi số để tăng tính minh bạch

Một điểm đáng chú ý là ngành Điện đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong toàn bộ quy trình quản lý điện năng và chăm sóc khách hàng.

Dữ liệu ghi chỉ số hiện được cập nhật đồng bộ trên các hệ thống quản lý tập trung, kết hợp với hệ thống đo xa tự động giúp giảm thiểu sai sót thủ công, đồng thời nâng cao khả năng kiểm soát trong quá trình tính toán và phát hành hóa đơn điện tử.

Hiện nay, khách hàng có thể chủ động tra cứu sản lượng điện tiêu thụ, lịch sử sử dụng điện và hóa đơn điện tử thông qua ứng dụng EVN CSKH hoặc website chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc.

Việc công khai dữ liệu tiêu thụ điện theo từng kỳ không chỉ giúp người dân dễ dàng theo dõi chi phí sinh hoạt mà còn tạo ra cơ chế giám sát hai chiều giữa khách hàng và đơn vị cung cấp điện.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, đây được xem là bước đi cần thiết để nâng cao tính công khai, minh bạch và chất lượng dịch vụ điện năng.

Song song với công tác kiểm tra kỹ thuật, hoạt động chăm sóc khách hàng cũng được tăng cường trong mùa nắng nóng.

Tổng đài chăm sóc khách hàng 19006769 duy trì tiếp nhận, giải đáp các phản ánh liên quan đến hóa đơn tiền điện, chỉ số công tơ và các dịch vụ điện. Mọi kiến nghị của khách hàng đều được các đơn vị điện lực kiểm tra, xác minh và phản hồi theo đúng quy trình.

Đối với những trường hợp phản ánh hóa đơn tăng bất thường, ngành Điện sẽ trực tiếp phối hợp kiểm tra công tơ, đối chiếu chỉ số thực tế, rà soát lịch sử tiêu thụ điện để xác định nguyên nhân. Nếu phát hiện sai sót từ phía đơn vị điện lực, việc điều chỉnh sẽ được thực hiện kịp thời theo quy định.

Cách làm này cho thấy định hướng lấy khách hàng làm trung tâm không còn dừng ở khẩu hiệu mà đang được cụ thể hóa bằng các hành động thực tế.

Bảo đảm điện ổn định trong cao điểm nắng nóng

Không chỉ tập trung vào minh bạch hóa đơn, Công ty Điện lực Thái Nguyên còn tăng cường kiểm tra vận hành lưới điện, đẩy mạnh sửa chữa Hotline không cắt điện nhằm bảo đảm cung cấp điện an toàn, liên tục trong mùa cao điểm.

Việc hạn chế tối đa cắt điện phục vụ sửa chữa góp phần giảm ảnh hưởng tới đời sống người dân và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Cùng với đó, ngành Điện tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả; khuyến khích người dân sử dụng điều hòa ở mức nhiệt hợp lý từ 26–27 độ C, hạn chế vận hành đồng thời nhiều thiết bị công suất lớn trong giờ cao điểm và chủ động tắt các thiết bị không cần thiết.

Trong bối cảnh nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng, tiết kiệm điện không chỉ giúp giảm chi phí sinh hoạt cho mỗi gia đình mà còn góp phần giảm áp lực cho hệ thống điện quốc gia.

Thực tế cho thấy, điều người dân quan tâm không đơn thuần là hóa đơn tăng hay giảm, mà là sự rõ ràng, minh bạch và khả năng được giải đáp thỏa đáng khi có thắc mắc phát sinh.

Việc tăng cường phúc tra chỉ số, ứng dụng công nghệ số, công khai dữ liệu tiêu thụ điện và chủ động hỗ trợ khách hàng đang cho thấy nỗ lực của ngành Điện Thái Nguyên trong việc xây dựng hình ảnh đơn vị dịch vụ công hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện hơn với người dân.

Trong mùa nắng nóng 2026, câu chuyện minh bạch hóa đơn điện vì thế không chỉ là bài toán kỹ thuật, mà còn là thước đo của chất lượng phục vụ và niềm tin khách hàng đối với ngành Điện.