Cách xử lý khi mất số điện thoại đăng ký tài khoản ngân hàng

Tại sao số điện thoại liên kết với ngân hàng lại quan trọng?

Số điện thoại của bạn được ngân hàng sử dụng cho nhiều mục đích quan trọng, bao gồm:

Xác thực giao dịch (OTP/Smart OTP): Đây là mã bảo mật dùng một lần, gửi về điện thoại của bạn để xác nhận các giao dịch trực tuyến, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn.

Thông báo biến động số dư: Ngân hàng thường gửi tin nhắn SMS về số điện thoại đăng ký để thông báo khi có tiền vào, tiền ra khỏi tài khoản.

Khôi phục mật khẩu/quên mật khẩu: Trong trường hợp bạn quên mật khẩu ngân hàng điện tử, số điện thoại là kênh để bạn nhận mã khôi phục.

Liên hệ khẩn cấp: Ngân hàng có thể liên hệ với bạn qua số điện thoại này trong các trường hợp khẩn cấp liên quan đến tài khoản của bạn.

Việc mất quyền kiểm soát số điện thoại này có thể khiến kẻ gian lợi dụng để chiếm đoạt tài khoản, thực hiện các giao dịch trái phép nếu có thêm thông tin cá nhân của bạn.

Các bước cần thực hiện khi mất số điện thoại đăng ký tài khoản ngân hàng

Khi phát hiện bị mất hoặc không thể sử dụng số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng, bạn cần hành động nhanh chóng theo các bước sau:

1. Khóa/Báo mất SIM ngay lập tức

Đây là bước quan trọng nhất và cần thực hiện đầu tiên. Hãy liên hệ ngay với nhà mạng (Viettel, MobiFone, VinaPhone...) để báo mất SIM và yêu cầu khóa chiều đi/chiều đến hoặc tạm khóa dịch vụ. Việc này nhằm ngăn chặn kẻ gian sử dụng SIM của bạn để nhận mã OTP hoặc thực hiện các cuộc gọi, tin nhắn lừa đảo.

Bạn có thể liên hệ tổng đài của nhà mạng hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ. Khi đi, hãy mang theo giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) để xác minh chính chủ.

2. Thông báo cho ngân hàng

Sau khi đã xử lý với nhà mạng, việc tiếp theo là thông báo cho ngân hàng mà bạn đang có tài khoản. Hãy liên hệ với đường dây nóng (hotline) của ngân hàng càng sớm càng tốt để:

Thông báo về việc mất số điện thoại: Yêu cầu ngân hàng tạm khóa các dịch vụ liên quan đến số điện thoại cũ (như nhận OTP qua SMS, thông báo biến động số dư...).

Hỏi về quy trình cập nhật số điện thoại mới: Ngân hàng sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thiết để thay đổi số điện thoại trên hệ thống.

Hãy ghi lại thời gian, tên nhân viên hỗ trợ và nội dung cuộc gọi để đối chiếu nếu cần.

3. Đến ngân hàng để cập nhật số điện thoại mới

Hầu hết các ngân hàng đều yêu cầu khách hàng đến trực tiếp chi nhánh/phòng giao dịch để thực hiện việc thay đổi số điện thoại. Việc này nhằm đảm bảo tính bảo mật và xác minh chính chủ.

Khi đi, bạn cần mang theo:

Giấy tờ tùy thân gốc: Thẻ căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.

Thẻ ngân hàng (nếu có): Thẻ ATM/ghi nợ/tín dụng của bạn.

Số điện thoại mới muốn đăng ký: Đảm bảo số này đang hoạt động và là của bạn.

Tại quầy giao dịch, bạn sẽ được hướng dẫn điền vào mẫu đơn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân. Sau khi đối chiếu thông tin và xác minh, ngân hàng sẽ cập nhật số điện thoại mới của bạn vào hệ thống. Quá trình này thường diễn ra nhanh chóng, và bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận từ ngân hàng.

4. Kiểm tra lại các dịch vụ sau khi cập nhật

Sau khi đã cập nhật số điện thoại mới thành công, hãy kiểm tra lại các dịch vụ ngân hàng:

Thực hiện một giao dịch nhỏ: Chuyển một số tiền nhỏ hoặc thanh toán một hóa đơn để kiểm tra xem bạn có nhận được mã OTP trên số điện thoại mới hay không.

Kiểm tra tin nhắn thông báo biến động số dư: Đảm bảo rằng bạn đang nhận được các tin nhắn này trên số điện thoại mới.

Đăng nhập lại dịch vụ ngân hàng điện tử/ứng dụng: Kiểm tra xem mọi thứ hoạt động bình thường.

Những lưu ý quan trọng khác

Tuyệt đối không cung cấp mã OTP/thông tin cá nhân qua điện thoại/tin nhắn: Kẻ gian có thể giả danh ngân hàng hoặc nhà mạng để lừa đảo bạn. Ngân hàng sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mã OTP.

Sử dụng Smart OTP (nếu có): Nhiều ngân hàng hiện nay đã triển khai Smart OTP trên ứng dụng di động, giúp tăng cường bảo mật và ít phụ thuộc vào SIM vật lý hơn. Hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ này.

Cập nhật thông tin định kỳ: Đảm bảo rằng các thông tin cá nhân khác của bạn tại ngân hàng (địa chỉ, email) cũng được cập nhật thường xuyên.