Bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Lào Cai: Nâng cao chất lượng, hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Là bệnh viện chuyên khoa hạng II thực hiện chức năng khám chữa bệnh đa khoa, phục hồi chức năng và y học cổ truyền (YHCT), những năm qua, Bệnh viện YHCT tỉnh Lào Cai đã triển khai nhiều biện pháp thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Với quy mô 140 giường bệnh và 13 khoa phòng (gồm 4 phòng, 5 khoa lâm sàng và 4 khoa cận lâm sàng), bệnh viện luôn đảm bảo đủ năng lực tiếp nhận và điều trị bệnh nhân. Xác định con người là yếu tố quan trọng nhất, những năm qua, Bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Lào Cai đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.Chất lượng bệnh viện được quan tâm, triển khai thực hiện, bước đầu ổn định hệ thống quản lý, từng bước rà soát, bổ sung, có kế hoạch nâng dần chất lượng bệnh viện (Năm 2024 điểm quản lý chất lượng đạt 3.40). Công tác chuyển đổi số được Bệnh viện y học cổ truyền tỉnh Lào Cai tích cực quan tâm thực hiện. Đến nay bệnh viện đã công bố triển khai việc sử dụng và lưu trữ hồ sơ bệnh án điện tử thay thế cho bệnh án giấy, lưu trữ và truyền tải hình ảnh y tế thay cho in phim, lưu trữ thông tin xét nghiệm thay cho việc in giấy từ 01/9/2025.

Công tác mua sắm thiết bị theo đúng quy định, đảm bảo hoàn thành gói thầu thuê dịch vụ công nghệ thông tin; hoàn thiện việc cấu hình chữ ký số và triển khai trong toàn bệnh viện. Thực hiện đúng tiến độ mã hoá dữ liệu điện tử khám chữa bệnh bảo hiểm y tế; tăng cường tuyên truyền và thực hiện tốt khám chữa bệnh bằng căn cước công dân gắn chíp; thanh toán viện phí không dùng tiền mặt; thực hiện văn bản điều hành quản lý đúng quy định. Tỷ lệ trích chuyển dữ liệu hồ sơ khám chữa bệnh đạt từ 97-100%.

 Triển khai tốt việc cập nhật dữ liệu đảm bảo dữ liệu đầu ra theo đúng hướng dẫn hiện hành. Đẩy mạnh tuyên truyền và thực hiện tốt khám chữa bệnh bằng căn cước công dân gắn chíp; ứng dụng VNeID và VssID (đạt tỷ lệ 92,76% tính đến ngày 11/9/2025); thanh toán viện phí không dùng tiền mặt (đạt tỷ lệ 64,27% tính đến ngày 11/9/2025).

Bác sĩ Mai Xuân Trung, Giám đốc Bệnh viện YHCT tỉnh cho biết: Thực hiện lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh “Lương y phải như từ mẫu”, những năm qua, bệnh viện luôn lấy bệnh nhân làm trung tâm và lấy sự hài lòng của người bệnh làm then chốt để cải tiến, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh với những giải pháp cụ thể như: đào tạo, nâng cao chất lượng cán bộ, phát triển các dịch vụ kỹ thuật mới. Đồng thời, đề cao phong cách chuyên nghiệp, tận tâm trong giao tiếp, phục vụ người bệnh; rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường y tế, củng cố niềm tin, sự hài lòng của người bệnh.

Trong 9 tháng đầu năm 2025, với 8.900 lượt khám bệnh; 3.500 lượt điều trị nội trú; công suất sử dụng giường bệnh 9 tháng đầu năm 2025 đạt 145%. Tiếp tục triển khai thực hiện dịch vụ khám chữa bệnh theo yêu cầu, khám chữa bệnh chuyên gia,khám chữa bệnh từ xa.

Thực hiện quy chế dân chủ được thể hiện ở trong các hoạt động của đơn vị, đời sống vật chất và tinh thần thái độ của cán bộ công chức được quan tâm và từng bước được nâng cao. Có sự phối hợp chặt chẽ và hiệu quả giữa các khoa, phòng, giữa các tổ chức đoàn thể của đơn vị trong việc thực hiện các chức năng, nhiệm vụ. - Viên chức, người lao động Bệnh viện thường xuyên được quán triệt, nắm bắt thông tin về chính sách pháp luật trong công tác khám bệnh, chữa bệnh cho các đối tượng Bảo hiểm y tế.

Thực tế địa bàn tỉnh cho thấy, các bác sĩ đông y dùng phương pháp y học hiện đại để chẩn đoán, xác định bệnh rồi dùng thuốc YHCT chữa trị cho bệnh nhân hoặc kết hợp giữa hai nền y học để đem lại hiệu quả điều trị cao cho người bệnh. Việc tăng cường phát triển YHCT và hỗ trợ điều trị với y học hiện đại đang được ngành y tế quan tâm khuyến khích. Tại các bệnh viện trong tỉnh đã đầu tư nhiều máy móc như: Siêu âm màu 4D, X.quang kỹ thuật số, máy xét nghiệm huyết học và sinh hóa,... cùng hệ thống máy móc phục hồi chức năng như: Thủy trị liệu, điện từ trường, siêu âm điều trị, điện xung, điện phân, laser nội mạch, laser châm, hệ thống xông hơi thuốc,... Qua đó đã giúp việc chẩn đoán, điều trị tốt hơn những bệnh về cơ, xương, khớp, di chứng sau chấn thương, tai biến mạch máu não, liệt mặt,…

Bác sỹ Mai Xuân Trung, Giám đốc Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh cũng cho biết thêm: Thời gian qua tỉnh Lào Cai đã quan tâm, chú trọng đầu tư nâng cấp Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh, việc đầu tư trang thiết bị, đồng thời tăng cường số giường bệnh cho khoa YHCT tại bệnh viện đa khoa tỉnh và khu vực. Ngoài thiết bị hiện đại, các cơ sở y tế cũng tạo điều kiện thuận lợi để các y, bác sĩ học tập nâng cao chuyên môn, ứng dụng kiến thức đông y và tây y một cách nhuần nhuyễn trong công tác khám bệnh, chữa bệnh.

Hiện nay, Bệnh viện YHCT tỉnh Lào Cai là cơ sở thực hành của Trường Đại học Y Hà Nội và Học viện Y dược cổ truyền Việt Nam; đồng thời giai đoạn 2019 - 2024 đã đào tạo 28 bác sĩ chuyên khoa I và 6 bác sĩ chuyên khoa II về YHCT; hiện đang tiếp tục đào tạo 10 bác sĩ chuyên khoa II về YHCT. Cùng với đó, Bệnh viện YHCT tỉnh đủ điều kiện chế biến, bào chế thuốc cổ truyền dạng bào chế truyền thống như: cao thuốc, hoàn cứng, hoàn mềm, bột thuốc, trà thuốc, cồn thuốc, rượu thuốc… theo quy định hiện hành của Bộ Y tế quy định tiêu chuẩn chế biến, bào chế thuốc cổ truyền trong cơ sở khám bệnh, chữa bệnh bằng YHCT.

Bằng phương châm “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Bệnh viện YHCT tỉnh đã xây dựng kế hoạch, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng khoa, phòng triển khai thực hiện quản lý chất lượng khám chữa bệnh; tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng của người bệnh theo từng tuần, tháng; tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử. Trong đó tập trung thực hiện 12 điều y đức, quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong đơn vị sự nghiệp y tế; tích cực cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc sức khỏe Nhân dân… Đồng thời, thực hiện cải cách hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong khám chữa bệnh. Đặc biệt, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt đã đạt 64%, khám chữa bệnh bằng căn cước công dân đạt 100% và triển khai kê đơn thuốc điện tử.

Từ những nỗ lực không ngừng đó, là niềm tin để Bệnh viện YHCT tỉnh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, góp phần quan trọng vào sự nghiệp bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe Nhân dân với hơn 90% bệnh nhân hài lòng, khen ngợi tinh thần thái độ của nhân viên y tế. Phát huy kết quả đạt được, thời gian tới, Bệnh viện YHCT tỉnh Lào Cai tiếp tục phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của Nhân dân với phương châm “Sáng y đức, vững chuyên môn, luôn sẵn sàng chăm sóc sức khỏe tận tâm, toàn diện, an toàn và hiệu quả”./.